Salem Kabbani

Recensione di W Los Angeles (by Starwood hot...

Ho fatto il check-in il 16 novembre per il mio com...

Ho fatto il check-in il 16 novembre per il mio compleanno nella EWOW Suite, sono un Elite platino con Marriot Bonvoy e di solito soggiorna 60-75 notti all'anno negli hotel Marriot. Pubblicizzano che quella suite è la suite presidenziale sulla loro proprietà, ma letteralmente non c'è nulla di presidenziale, la camera non era pulita come dovrebbe essere una volta registrata, la suite non ha abbastanza illuminazione e il problema principale era che la sala multimediale che era la stanza dei divertimenti dell'intera suite non funzionava perché il suono non funzionava. Ho chiamato più volte e hanno mandato "l'Ingegnere" ma non ha potuto aggiustarlo, tieni presente che era il mio compleanno. Però; L'ho portato quando ero nella proprietà, al momento del check out e anche dopo dove ho inviato un paio di e-mail ma nulla dove ho finito per inoltrare le e-mail inviate al GM. Ha riconosciuto, ha risposto e si è scusato per la brutta esperienza e ha chiesto al suo direttore operativo di contattarlo. Si è avvicinata e si è scusata e mi ha chiesto di contattarla direttamente nel caso dovessi tornare a trovarla. Si prega di notare che il valore che ho pagato quando ho prenotato questa suite appositamente per quella stanza e non ho ottenuto le mie aspettative, ma ho comunque pagato per qualcosa che non è mai stato consegnato. Ho pensato a ciò che è più giusto dare, ma sicuramente non più di una stella, soprattutto perché le scuse dopo tutto questo pessimo servizio clienti e il cattivo valore sono più che sufficienti

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