Matthew Barnas MD, DFAPA

Recensione di Valant

Compratore stai attento. Abbiamo riscontrato che l...

Compratore stai attento. Abbiamo riscontrato che l'EMR era carente rispetto ad alternative più robuste e quindi abbiamo deciso di passare a un altro prodotto. Il passaggio ha richiesto molto tempo, come puoi immaginare, perché vuoi farlo bene e il processo ovviamente coinvolge informazioni sensibili HIPAA. Mentre ci stavamo avvicinando al traguardo della transizione / cambio (con l'assistenza attiva del team tecnico di Valant e anche il lato aziendale di Valant era a conoscenza del passaggio) - Valant ha "rinnovato" unilateralmente il nostro contratto per 12 mesi (invece di poiché stavamo passando a un EMR diverso). Non abbiamo mai accettato questo, né siamo stati informati. Esaminando questo con l'assistenza clienti Valant, risulta che la "notifica" del rinnovo di 12 mesi a noi imposto è stata inviata a un fornitore diverso che non ha mai nemmeno fatto parte della nostra pratica. (Abbiamo questo per iscritto da Valant). Quindi, in sintesi: Valant ci ha prorogato unilateralmente per 12 mesi, quando mancavano pochi mesi alla chiusura del nostro account con loro - e hanno inviato la notifica di rinnovo a una persona a caso che non ha mai fatto parte della nostra pratica. Ovviamente non avevamo bisogno o desiderio di rinnovare per 12 mesi, poiché stavamo cambiando gli EMR. Valant dice "non c'è niente che possano fare" e continua a farci pagare mensilmente. Stiamo contestando le loro accuse alla banca, presentando un reclamo all'ufficio commerciale migliore e, se necessario, procederemo in tribunale. È stata un'esperienza sfortunata e poco professionale trattare con Valant, per non parlare del fatto che anche noi eravamo insoddisfatti del prodotto.

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