Richard Wesley

Recensione di Rio Suites Hotel

Sabato sono entrato in albergo e sono andato subit...

Sabato sono entrato in albergo e sono andato subito in camera. Una volta nella stanza ho iniziato subito a sentirmi male. Mi guardai intorno e notai quella che sembrava essere una muffa vicino alla parete di fondo del mio letto e in bagno. Ho deciso che sarebbe stato meglio scattare foto da mostrare al personale / direzione dell'hotel. Ho iniziato ad avere difficoltà con la respirazione e il naso chiuso e ho deciso che sarebbe stato meglio raccogliere le mie cose e andare a segnalare l'incidente alla registrazione. Dopo aver riferito la mia storia a una signora al momento della registrazione, mi ha quindi accompagnato all'ufficio di registrazione VIP. Stavo facendo un rapporto verbale al signore che lavorava nella registrazione VIP e ha proceduto a interrompermi e ha affermato "Sono comprensivo che tu sia malato dalla stanza ma non siamo responsabili per eventuali malattie degli ospiti dell'hotel". Ho cercato di spiegargli come mi sentivo e cosa ho visto con la stanza, ma tutto quello che poteva dire è stato che "tutte le nostre stanze sono simili". In questo momento, tutto quello che volevo fare era lasciare l'hotel Rio e trovare un altro hotel. Ho chiesto al signore se poteva aiutarmi a chiamare un altro hotel Caesars Entertainment per fare il check-in per i restanti giorni del mio soggiorno. Il signore ha detto: "Ti chiamo ma come ti ho detto prima, non è colpa nostra se sei malato e non ti rimborseremo per le due notti che hai prenotato qui". Inutile dire che sono rimasto molto confuso e turbato dai suoi commenti. Ancora una volta, tutto quello che volevo fare era lasciare questo hotel perché ero malato e trovare un posto diverso dove stare. Non una volta ho parlato di rimborso o di volere qualcosa di gratuito. Le mie preoccupazioni erano la mia salute e impedire a chiunque altro di vivere un'esperienza simile. Il signore non mi ha mai informato di aver presentato un reclamo alla sicurezza. Dopo aver catturato un Uber per il prossimo Caesar Entertainment Hotel, la gentile signorina al momento della registrazione ha mostrato grande empatia e preoccupazione per l'esperienza che ho appena vissuto all'hotel Rio. Ha chiamato l'hotel Rio per denunciare il mio incidente. Non è stato fino a quel momento che mi è stato detto da lei il protocollo appropriato per presentare un reclamo alla sicurezza dell'hotel Rio. Quando questa giovane donna chiamava l'hotel Rio, siamo stati poi messi in attesa per parlare con la sicurezza. Ho informato la giovane donna che mi sentivo molto male e lei ha poi scritto il numero di telefono alla sicurezza dell'hotel Rio perché lo chiamassi più tardi. Ho chiamato l'hotel Rio e qualcuno della sicurezza mi ha detto che avrei dovuto tornare di persona all'hotel Rio per presentare un reclamo alla sicurezza. Ho informato l'operatore della sicurezza che non potevo passare di persona perché mi sentivo male e gli ho dato il mio numero di telefono e la mia email per avere un supervisore che mi seguisse immediatamente. Sono passati giorni e ancora nessuna comunicazione sul mio incidente dalla sicurezza. Ho dovuto interrompere il mio viaggio e tornare a casa a causa di una malattia dall'hotel Rio. Personalmente sono molto ferito e confuso per la mancanza di preoccupazione e di trattamento da parte del personale dell'hotel Rio. Non tornerò mai più all'hotel Rio. Dov'è il servizio clienti e la preoccupazione per tutti gli ospiti dell'hotel Rio. Sono un membro Platinum Total Rewards di Caesars Entertainment e sono stato comunque trattato come se non mi importasse. Un dipendente dell'hotel Rio mi ha detto che questo tipo di comportamento e la mancanza di preoccupazione si verificano troppo spesso. Questo particolare dipendente mi ha informato che ritengono che la direzione dell'hotel Rio mostri un servizio clienti scadente a qualsiasi ospite con un problema / preoccupazione sin da quando si dice che l'hotel Rio sarà presto "demolito" per il nuovo stadio di baseball. Cordiali saluti, si prega di evitare e non soggiornare presso l'hotel Rio a causa di un servizio clienti scadente e problemi / preoccupazioni di sicurezza.

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