Jamie Davis

Recensione di Sundance Chevrolet

Un'esperienza molto deludente dall'inizio alla fin...

Un'esperienza molto deludente dall'inizio alla fine. Sono andato al reparto ricambi per ottenere una stima su un pezzo di rivestimento sostitutivo per il mio veicolo. È stato fornito un preventivo e mi è stato detto che potevo richiamare quando volevo che procedessero con l'acquisto della parte. L'ho fatto così credo nella settimana di Natale. Mi è stato detto che la parte sarebbe stata probabilmente il lunedì successivo (dopo Natale) e che mi avrebbe chiamato per farmelo sapere e poi avremmo potuto prenotare l'appuntamento vero e proprio. Non ho ricevuto una chiamata quel lunedì o martedì. Ho dovuto chiamarli e la signora (Rachel?) Ha detto che la parte era entrata e mi ha chiesto se volevo fissare l'appuntamento. Sono rimasto molto sorpreso quando mi ha detto che il primo per cui potevo fissare un appuntamento era l'11 gennaio. Quindi il mio primo problema con questa esperienza è che questo avrebbe dovuto essere menzionato in anticipo e che avrei dovuto avere la possibilità di fissare l'appuntamento quando ho chiamato e chiedere loro di ordinare la parte invece di aspettare quasi 3 settimane prima di poter completare il lavoro .

La mattina del mio appuntamento è andata abbastanza bene. Ho lasciato il veicolo alle 8 del mattino e ho aspettato nella sala d'attesa principale mentre il lavoro era finito, ho anche avuto uno scambio veloce con lo stesso Terry Hanks sul tempo. La stima diceva che ci sarebbero volute 1,8 ore. Sono rimasto piacevolmente sorpreso quando sono stato chiamato alle 9:05 e ho detto che la mia macchina era pronta. Sono tornato al reparto ricambi e la gentile signora mi ha fornito i documenti. Ho notato subito che il costo era esattamente quello che era stato messo sul preventivo. A quel punto l'ho fermata e le ho chiesto perché stavo pagando 1,8 ore di lavoro quando ci voleva solo 1 ora. Ha iniziato a spiegarmi qualcosa su come pagano i meccanici quando è stata interrotta da un altro uomo. Il suo tono era difensivo, il che mi ha fatto fare altre domande. Stavo semplicemente cercando di capire perché avrei pagato per il tempo stimato rispetto al tempo effettivo. Senza ricevere alcuna risposta educativa in merito, ha sottolineato che mi avevano già `` tagliato un accordo '' quando sono arrivato per la stima iniziale a dicembre (mi è stata data una stima del costo del lavoro di $ 32 / ora invece di quello che ha detto sarebbe stato $ 50). Mi diede volontariamente quell'affare perché possedevo l'auto da 6 mesi e perché l'avevo acquistata dall'azienda sorella (Sundance GMC / Buick su a St. Johns). Come ultimo punto di fatto, ha detto che mi avrebbe addebitato solo per un'ora, ma che invece mi avrebbe addebitato alla tariffa di $ 50 / ora. Una volta che ha sputato questo, ha avuto l'audacia di sedersi sulla sedia e farla rotolare fino alla scrivania, che si trova COMODAMENTE DIETRO A UN ARMADIO.

Il fatto che non abbia avuto una conversazione calma con me e che si sia alzato in piedi e si fosse avvicinato al bancone dove io e la signora avevamo iniziato la conversazione mi lascia semplicemente a bocca aperta. Chiaramente, questo individuo non è pensato per essere di fronte a clienti reali o forse semplicemente non è preparato a gestire alcuna avversità di sorta (anche se non credo che fare domande sia avversità). Considero questa un'opportunità in cui, se avesse potuto fornirmi un po 'di istruzione, avrei potuto ringraziarlo e pagare felicemente ciò che è stato messo insieme. Alla fine, ho deciso di non far soffrire la signora e ho pagato $ 32 / ora di manodopera per 1,8 ore, ma l'intera esperienza mi ha talmente spento che non ho alcun desiderio di tornare mai al Sundance Chevrolet per qualsiasi servizio o necessità di parte, specialmente non con più concorrenti in città che possono fornire lo stesso servizio e avere una conversazione adulta sull'argomento.

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