Barbara Dossey

Recensione di Round Rock Toyota

Ha ricevuto una riparazione di miglioramento della...

Ha ricevuto una riparazione di miglioramento della garanzia per le lenti delle luci di marcia / indicatori di direzione sulla nostra Toyota Tacoma del 2007. Ho fissato un appuntamento per portare il camion in questa concessionaria nell'aprile 2015 per la riparazione. Quando ho preso il camion, sono stato informato che non avevano i pezzi, li avrebbero ordinati e mi avrebbero chiamato quando sarebbero arrivati. Dopo un mese ho chiamato di nuovo perché non avevo avuto loro notizie e mi è stato detto che i pezzi erano in arretrato, non avevano idea di quando sarebbero arrivati, sii paziente e avrebbero chiamato quando le parti fossero state disponibili. Ho aspettato 6 mesi per sentirli e ho chiamato di nuovo e mi è stato detto che le parti erano dentro; preso appuntamento per la riparazione il 15/12/15. Quando ho preso il camion mi è stato detto che il programma di miglioramento della garanzia è terminato il 30/11/15 e anche se avevo preso il camion in aprile e stavo aspettando una chiamata da parte loro dicendo che i pezzi erano dentro e che non hanno chiamato io, che non avrebbero onorato la riparazione. Il responsabile dell'assistenza, Jimmy, mi ha detto di chiamare direttamente la Toyota. Ho contattato Toyota che poi ha contattato il concessionario chiedendo di aiutarci. Ho ricevuto una chiamata da Kathleen, la persona delle relazioni con il cliente di Round Rock Toyota, che ha detto che avrebbe visto cosa poteva fare e che ci avrebbe richiamato il giorno successivo. Dopo aver atteso 3 giorni e lasciato 2 messaggi, Kathleen ha chiamato per dirci che anche se Round Rock Toyota non era riuscita a chiamarci per dirci che le parti erano presenti ed era colpa loro se la scadenza era stata rispettata, non avrebbero sostituito le lenti. Estremamente delusi da questa concessionaria, poiché l'errore che ha causato la mancata scadenza è stato commesso da loro, dovrebbero essere disposti a fare le riparazioni. Non riporteremo mai il nostro camion in questa concessionaria e quando il camion verrà sostituito NON sarà sicuramente una Toyota. Negli anni ho posseduto 5 Toyota diverse, questa è sicuramente l'ultima poiché questa è l'unica concessionaria Toyota vicino a me,

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