Charlie Zadrozny

Recensione di Audi North Austin

Quindi mi sono trasferito qui dal Michigan il mese...

Quindi mi sono trasferito qui dal Michigan il mese scorso. Ho guidato la mia Audi S5 13 fino ad Austin. Il secondo giorno la mia macchina si è rotta in autostrada (la frizione si innestava e non tornava). Ho chiamato Audi North Austin e ho fatto trainare il veicolo lì. Ho già acquistato la garanzia estesa di protezione pura di Audi ATTRAVERSO Audi. Alex Adams, l'addetto all'assistenza non sapeva nulla di quella garanzia e mi ha chiesto di occuparmi del reclamo (avviando il reclamo). Dopo aver parlato con la persona che mi ha venduto l'estensione della garanzia, Pam del Michigan, ho fornito ad Alex il suo nome e numero. È rimasta scioccata dal fatto che il rappresentante Audi non sapesse come aprire un reclamo attraverso la protezione Audi Pure. Da quel momento in poi, non è stato altro che un incubo. La mia richiesta è stata negata ad Alex pochi giorni dopo, ma poi ho chiesto a Pam (la persona che mi ha venduto la garanzia estesa Audi) di chiamare direttamente Audi e la cosa è stata magicamente approvata. Ho dovuto avviare il 95% delle telefonate e delle e-mail per ottenere qualsiasi tipo di aggiornamento da Alex. Gli ha lasciato messaggi vocali, e-mail e niente. A volte non ho avuto sue notizie per 2-3 giorni. Poi, quando si è trattato del rimborso da parte della società di noleggio, mi ha inviato un'e-mail e ha detto "invia tu stesso il reclamo". Ad ogni modo, il veicolo è stato riparato e non ho pagato un centesimo perché era in garanzia ma è SOLO grazie a Pam del Michigan perché era davvero lei a gestire i documenti poiché Alex non sapeva molto. Non ho mai ricevuto in vita mia un servizio peggiore presso una concessionaria Audi. Ho speso oltre $ 250.000 per i veicoli Audi e ho SEMPRE avuto il miglior servizio nel Michigan. Ho chiamato il direttore della North Audi alcune volte, ho lasciato un messaggio vocale e non ho mai ricevuto risposta. Ho chiamato Audi of America e ho presentato di nuovo un reclamo ufficiale ad Alex e alla concessionaria. Questa recensione vale SOLO per Alex stesso e per una cattiva rappresentazione della gestione. Non posso parlare per il resto del reparto assistenza. Si spera che questa recensione istruisca alcuni proprietari di Audi che considerano di lavorare con Alex.

Aggiornamento del 26 settembre 2017 - ancora nessuna chiamata dal manager. Ho anche avuto un problema con un tetto apribile una settimana fa. Ho portato la mia Audi ad Audi SOUTH Austin e mi hanno trattato lì come un proprietario Audi. Una delle migliori esperienze che ho avuto. Suggerirei caldamente di scegliere Audi South Austin su North Austin. Leggi le recensioni per loro e prenderai rapidamente la tua decisione.

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