Recensione di Sterling Homes Edmonton | Attenzione agli acquirenti!

4 anni fa

Attenzione agli acquirenti!

Attenzione agli acquirenti!

Ho acquistato la mia casa nel 2013 e dopo due anni in casa, il cemento si stava sfaldando ed erodendo. Capisco che in un clima come l'Alberta, incontrerai segni di usura su un vialetto. Questo va oltre.

In alcuni punti, posso vedere visivamente le pietre che erano nella miscela di cemento. Non riesco nemmeno a lavare lo sporco dal vialetto perché il cemento si sfalda. Non solo il mio viene distrutto; tutti i miei vicini (New Castle) che hanno case Sterling hanno lo stesso problema.

Mi è stato detto che la garanzia non è più valida sul mio tragitto in auto. La parte frustrante di questo è che ho affrontato il problema concreto durante il mio viaggio di un anno. Il tecnico della garanzia sul posto ha detto che non potevano farci niente. Ora con il passare del tempo, il cemento sembra anche peggio.

Ho scritto una lettera a Sterling un paio di anni fa e ho dovuto informare il responsabile delle vendite perché nessuno mi ha risposto per 6 mesi. Il responsabile della garanzia in quel momento non rispondeva alle mie telefonate o ai messaggi vocali.
Quando finalmente ho ottenuto una risposta da quel momento, si sono offerti di dividere il costo 50/50 con una richiesta di $ 2.500. Li ho rifiutati perché per me non era giusto. Dovrebbero stare accanto al loro prodotto; soprattutto per qualcosa che dovrebbe durare tanto a lungo quanto concreto.

Capisco che ci saranno sempre problemi e niente è perfetto. Ciò che mi preoccupa di più è un'azienda che non sostiene il proprio prodotto e che si nasconde dai problemi. Ho avuto altri problemi con la mia casa, ma è stato tutto nel primo anno e cose minori. Una volta che è emerso un grosso problema, il trattamento è stato diverso.

I venditori che hanno lavorato nella casa dello spettacolo, sono stati gli unici che mi hanno aiutato. È stato di grande aiuto ed è stato fantastico lavorare con lui; ma sfortunatamente il resto è stato deludente e non supporterò più questa azienda.

Ho detto loro che avrei pubblicato una recensione sull'azienda perché ero infelice e non gliene importava.

Attenzione agli acquirenti! Se vuoi una prova prima di acquistare, guida intorno al Nuovo
Castle Neighbourhood e guarda le strade principali. Puoi individuare Sterling dalla tua macchina.

Aggiornamento: dopo aver pubblicato questo messaggio, il nuovo Customer Satisfaction Manager mi ha contattato. Si è preso cura del mio problema ed è stato fantastico affrontarlo. Era coperto al 100% da Sterling e ora anche molte altre strade nel mio quartiere sono state sistemate.

Conservo la mia recensione come una stella perché nel complesso la mia esperienza personale non è stata piacevole ed estenuante. È stato frustrante per me che mi ci è voluto così tanto tempo per ottenere un risultato adeguato. La persona media potrebbe non essere persistente come lo ero io.

Sembra che con la nuova posizione, Sterling stia cercando di gestire questi problemi correttamente e si spera che vada avanti che continui. Sono felice che questo sia stato finalmente risolto e sono fiducioso che i nuovi acquirenti riceveranno una migliore assistenza clienti con l'attuale Customer Satisfaction Manager. Se questo individuo va avanti, Sterling dovrebbe continuare a supportare questa funzione poiché era disperatamente necessaria.