Robert Strohfeldt

Recensione di Airbnb

Ciao. Sono incredibilmente frustrato e spero che t...

Ciao. Sono incredibilmente frustrato e spero che tu possa aiutare. Sono in Australia e tutti i miei rapporti con Airbnb vanno a un call center nelle Filippine. Ho un lussuoso appartamento fronte mare con 2 camere da letto in un resort. Lavoriamo con Airbnb da quasi 3 anni e in quel periodo abbiamo ottenuto una media di 4,9 stelle. Siamo stati Super Host da quando abbiamo iniziato (penso sia stato dopo i primi 3 mesi di qualifiche). Ho avuto 2 cancellazioni in un periodo di 9 mesi. Uno era per la manutenzione: richiedeva 3 giorni interi di lavoro e ho dovuto cancellare gli ospiti prenotati per quel periodo. L'altro, circa 9 mesi dopo, era dovuto a un pasticcio con il libro automobilistico. Questa è stata colpa nostra, ma un errore innocente. Ci è stato tolto il titolo di Super Host, anche se non eravamo a conoscenza della regola, né Airbnb nelle Filippine ci ha contattato in nessuna fase. Ho provato per 3 settimane a parlare con qualcuno nelle Filippine di questo e risolverlo. Saremmo nel 5% più alto degli host: l'unità ha tutto incluso WIFI gratuito, TV via cavo, cucina completamente attrezzata, lavanderia. Infatti aiutiamo gli amici che vogliono mettere proprietà di investimento su Airbnb fornendo un elenco di tutti gli "extra" per garantire che gli ospiti siano felici. Siamo stati con Airbnb in tutta Italia, tutti i Super Host e nessuno si è avvicinato alle inclusioni che facciamo. In oltre 30 anni di attività non ho mai avuto a che fare con affari così frustranti come Airbnb. Dicono che ci contatteranno ma non lo faranno mai. I Case Manager non hanno esperienza nell'ospitalità. Possiedo un'agenzia pubblicitaria e ho avuto l'account Ritz-Carlton per 10 anni in cui sono stati in Australia. Nelle 3 settimane trascorse da quando abbiamo perso la nostra valutazione di Super Host, non abbiamo avuto 1 richiesta. Ad aprile avevamo poco meno di $ 7000 e abbiamo funzionato costantemente al 70% di occupazione. Il tempo e lo sforzo che abbiamo investito non sono compresi dalle persone nelle Filippine. Ti invierò un link alla nostra struttura in modo che tu possa vedere le recensioni che abbiamo avuto negli ultimi 3 anni, ognuna eccezionale. Eppure sono bloccato a trattare con le persone più incompetenti, arroganti e disoneste con cui ho avuto la sfortuna di avere a che fare in oltre 30 anni di attività. Questa è una proprietà da $ 1 milione e un business per noi in investimenti immobiliari. Inoltre mia figlia è stata aggredita mentre andava al lavoro alle 7.30 a Melbourne. È stata una delle principali notizie in Australia, che ha conquistato la prima pagina del nostro più grande quotidiano nazionale e di due delle principali reti televisive in chiaro. Gli autori erano stati a una festa tutta la notte in una proprietà di Airbnb. (Ci saranno azioni legali). Ho appena messo la proprietà in affitto permanente, il tempo, lo sforzo e il denaro spesi per renderlo un albergo a 5 stelle non ne vale la pena. Hai un grosso problema con il call center filippino. Sono 21 giorni che cerco di ottenere una risposta, ma ciò che peggiora le cose è ricevere messaggi che dicono ": ti telefono domani" e poi non li sentirai mai più. "Sono stato interrotto da una telefonata. il chirurgo plastico ha visto il nostro annuncio per l'affitto permanente, conosce il resort (è abbastanza famoso e considerato uno dei migliori) e sta per affittare l'unità a lungo termine. Puoi ringraziare il clown nelle Filippine per aver perso uno dei migliori Le proprietà che avrai mai. Contatterò gli ultimi 100 ospiti circa e farò loro sapere che l'unità non è più disponibile e spiegherò loro il motivo.

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