Natalie

Recensione di Sandestin Beach Hilton

Mio marito ed io siamo stati all'Hilton di Sandest...

Mio marito ed io siamo stati all'Hilton di Sandestin dal 18 al 21 luglio. Ci siamo registrati intorno alle 4 del pomeriggio. Ho dovuto aspettare 30 minuti in una lunga fila di altri che effettuavano il check-in. Solo 3 dipendenti erano alla reception. Una volta che ero alla reception mi è stato detto che la nostra vista completa sulla spiaggia era stata declassata a una vista parziale della spiaggia a causa di un problema al piano su cui dovevamo rimanere. Hanno provato a risolverlo con una cena gratis e un giorno di sdraio riservate in spiaggia. Ho detto alla signora che avrei preferito uno sconto dato che avevamo pagato una buona quantità di denaro per una vista completa della spiaggia. Sono stato in grado di ottenere uno sconto di $ 40 su 2 notti e l'intera tariffa del resort è stata annullata. Solo il mio processo di check-in ha richiesto circa 20 minuti. Quando abbiamo fatto il check-in per la prima volta non ci è stato dato il pass per la proprietà, quindi ho dovuto andare di nuovo alla reception per questo il nostro secondo giorno lì o saremmo stati fermati e interrogati ogni volta che partivamo e tornavamo alla proprietà. Ho dovuto aspettare circa 15 minuti per il passaggio. Infine, quando abbiamo effettuato il check-out, i nostri sconti per il downgrade erano sulla ricevuta, ma non lo sconto per il weekend lungo Hilton Honors che era sulla mia transazione originale da quando ho prenotato l'hotel per la prima volta. Per fortuna l'ho notato prima di partire e la risposta che ho ricevuto è stata "scusa, abbiamo cercato di prenderlo al momento del check out". Questo avrebbe dovuto essere automatico se era sulla prenotazione originale !! Il servizio clienti qui è lento e non vale la quantità di denaro che paghi per soggiornare in questo resort. L'unica cosa che paghi qui è l'accesso alla spiaggia in cui i posti proprio accanto alla spiaggia sono occupati dalle sedie "riservate", che difficilmente hanno persone sedute. Non credo che ci tornerò a meno che non sento un miglioramento SIGNIFICATIVO nel processo del servizio clienti.

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