Kah Kah

Recensione di Crown Honda of Southpoint

Il servizio meccanico qui è fantastico !! Riparano...

Il servizio meccanico qui è fantastico !! Riparano ciò di cui hanno bisogno per riparare e chiedono le altre riparazioni se necessario. Questa recensione è per il loro processo di nomina. Apparentemente, la parola appuntamento non significa niente qui. Perché fissare un appuntamento se non puoi entrare e uscire entro un ragionevole lasso di tempo. Non dovrebbero essere necessarie più di 2 ore per il cambio dell'olio e l'ispezione. Jiffy lube avrebbe questo fatto in 30-45 minuti al massimo. Di solito mi ritiro durante la settimana solo perché l'attesa è così lunga. Credo che prenotino in eccesso la quantità di auto che possono essere fatte in un solo giorno. Se non hai tempo per lasciare la macchina e ritirarla ore dopo, potresti cercare un altro negozio. Se vuoi aspettare, la parola chiave è wait, preparati a sederti per qualche ora. Non avere fretta di entrare e uscire. In un'altra nota, penso che il loro processo dal momento in cui il cliente arriva fino al pagamento del cassiere debba essere revisionato, come se fosse seriamente revisionato. Capisco che tutti siano impegnati a fare altre cose nel momento in cui un cliente si ferma, ma la prima impressione è molto lontana per prendere una decisione su una seconda visita o referral. Non sono sicuro che leggano o meno questi commenti, ma ho alcuni suggerimenti per migliorare il processo. Primo problema, hai 2 corsie in cui il cliente accede e aspetta che qualcuno riconosca che sta aspettando e chieda se sei stato aiutato. Il problema con questo è che nessuno si assume la responsabilità di garantire che il cliente venga registrato entro un ragionevole lasso di tempo. Tutti camminano come se non ti vedessero in piedi vicino alla tua macchina. La soluzione è avere una persona dedicata per controllare solo le persone che includono anche i fine settimana. Ottengono le tue informazioni, il numero, il chilometraggio e il motivo del servizio. Quindi tu come cliente puoi sederti e aspettare o andartene. Check-in veloce. A quel punto, può essere gestito in 2 modi, quella persona dedicata può inserire le informazioni nel sistema da sola OPPURE andare al successivo consulente del servizio disponibile per passare le informazioni dove possono inserirle nel sistema mentre il cliente è all'interno o è partito sulla navetta. Parlando della navetta, dovrebbe essere eseguita 7 giorni su 7 durante le ore di servizio, non solo 8-3 M-F. Prossimo numero, tieni il cliente informato sullo stato di ciò che sta succedendo. Per lo più una volta che l'auto va sul retro, l'unica interazione è se viene trovato qualcos'altro e deve essere riparato. Se non viene trovato nulla, nessuno viene a dire ehi, stanno solo finendo il cambio dell'olio o è stato lavato ora e non dovrebbe essere molto più a lungo. Ciò impedirà alla maggior parte delle persone di tornare dal consulente del servizio per chiedere quanto tempo ancora e impedirà alle persone di arrabbiarsi per l'attesa. Aspettare e sapere è meglio che aspettare e non sapere. Prossimo numero e questo è il grande miglioramento che penso si possa fare. Quando l'auto è completata e pronta per partire, chiedi al tecnico dell'assistenza (non al consulente) di portare i documenti e le chiavi alla cassa, chiedi al cassiere di annunciare tramite il sistema di interfono che il nome del cliente, la tua auto è pronta, per favore vieni alla cassa. Il cliente può pagare e andarsene. Se c'è un problema con l'auto di cui il cliente deve essere informato, chiedi al cassiere di dirgli di andare dal consulente per discuterne OPPURE il tecnico riporta le chiavi e i documenti al consulente che è il processo corrente. Il problema che vedo con tutti i documenti che vanno al consulente è che se le persone sono in fila in attesa di parlare con il consulente e il tecnico porta chiavi e documenti, il consulente non ci arriverà fino a quando non avrà a che fare con la linea di clienti che potrebbero essere 30 minuti dal momento in cui il tecnico ha portato le chiavi. (Questo è successo a me) Quindi, se non c'è niente che non va con l'auto, il cassiere può portare fuori il cliente entro 5 minuti circa a seconda che il cassiere abbia una linea. L'attuale processo del consulente del servizio deve vedere ogni cliente per dire ehi, abbiamo la tua macchina pronta, abbiamo fatto questo, quello e questo. Puoi andare a vedere il cassiere attraverso quelle porte. Voglio dire, lo apprezzo, ma se non ci sono problemi in sospeso di cui devi parlarmi dall'ultima interazione, vorrei pagare e andare

Tradotto