Gerald Jackson

Recensione di BMW Seattle

Nei miei quasi 50 anni di vita non ho mai avuto un...

Nei miei quasi 50 anni di vita non ho mai avuto un'esperienza di servizio di veicolo peggiore che alla BMW di Seattle.

Ho posseduto diverse BMW nel corso degli anni e recentemente ho acquistato una i3 usata. L'auto è una del 2016 e ha 2 anni e 27.000 miglia rimaste in garanzia.

C'è un problema noto in cui le maniglie delle porte cadono sull'i3. Stavo sperimentando questo con il mio, quindi ho programmato un appuntamento per il servizio e ho guidato la macchina fino a Seattle. Dato che vivo a Bellingham, questo è un bel trekking, tutto sommato con il traffico è stato un viaggio di andata e ritorno di 4 ore per arrivare lì. Dato che ci vuole un po 'di tempo, ho anche chiesto se avrebbero aggiornato il software sull'auto in quanto risolve alcuni problemi noti (anche se non ne avevo riscontrati) e cambiato l'olio sul motore REX (che mi è stato detto sarebbe addebitare la mia chiamata iniziale per fissare l'appuntamento, che ho chiesto espressamente perché so che i rivenditori possono essere costosi e il mio negozio locale ha detto che potevano farlo per $ 90).

Quindi, quando ho lasciato l'auto, ho discusso di questi argomenti con il mio consulente del servizio. Sono rimasto sorpreso poi mi ha detto che il mio cambio d'olio non sarebbe stato gratuito e che normalmente era di $ 180, ma avevano uno speciale per $ 99. Gli ho detto che va bene, cambia solo l'olio. La comunicazione successiva che ho ricevuto è stata che non avrebbero coperto la maniglia della porta poiché sembra che fosse stata manomessa e mi sarebbe costato $ 575 per sostituirla! Ah, beh sì, quando la maniglia cade qualche dozzina di volte e devo rimetterla a posto, probabilmente sembra manomessa. A questo punto ho detto al consulente del servizio che questo era un problema noto con questa macchina, ma sembrava come se non ne avesse mai sentito parlare. Ha ammesso dopo aver parlato con il suo caposquadra. Nella stessa comunicazione mi è stato detto che l'aggiornamento del software sarebbe stato di $ 275. Wow, quindi ha senso aspettare qualche tipo di problema, quindi fammi guidare per altre 4 ore per qualcosa che potrebbero fare facilmente durante questa sessione di servizio. Ho passato.

Finalmente, una settimana dopo, la mia macchina è pronta. Quasi 2 ore per arrivare al concessionario per ritirare l'auto. Va tutto bene, ho pensato. Ho aperto la porta della concessionaria prima di partire e mi è sembrato buono, yay! Un'ora a nord, e ancora a un'ora da casa, mi fermo a prendere mia figlia. Apro la porta e lei cerca di aprirla, la maniglia si stacca subito. Ora non riesco nemmeno a rimetterlo in posizione, cade quando giro un angolo, colpisco un dosso, davvero qualsiasi guida.

Ora ho un'auto che non posso guidare perché la maniglia della portiera del passeggero è appesa solo con 2 piccoli fili.

Grazie BMW Seattle per la tua incompetenza, avidità e spreco di tempo.

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