George Wilkins

Recensione di Hard Rock Hotel

In generale un servizio eccellente e un ottimo pos...

In generale un servizio eccellente e un ottimo posto dove stare; tuttavia sono emerse varie cose che hanno sminuito l'esperienza.

Il personale della reception, del bar e del ristorante era abbastanza in gamba e cordiale. Abbiamo avuto l'impressione che apprezzassero il loro lavoro. Sembrava che ci fosse quasi tanto personale quanti erano gli ospiti.

Il cibo era molto buono. Hanno sbagliato uno dei nostri ordini, ma hanno risposto bene una volta annotato.

L'arredamento e gli arredi sembravano tutti moderni e puliti.

La TV e il sistema di intrattenimento erano piuttosto buoni, con il supporto per il casting di Google (ma senza ingresso HDMI, purtroppo). Il WiFi era veloce durante il lavoro, ma sembrava cadere regolarmente.

Il personale delle pulizie ripetutamente non è riuscito a svolgere compiti di base, come pulire il pavimento, controllare se avevano pulito la stanza e rifornire il bagno di articoli da toeletta. Quando siamo arrivati, la stanza aveva dei detriti sul pavimento, la porta divisoria della stanza accanto era sbloccata e non avevamo sapone. Hanno anche bussato ripetutamente alla nostra porta durante il nostro soggiorno, chiedendoci se la camera fosse stata pulita (in un inglese molto irregolare).

Una mattina alle 6 è scattato l'allarme antincendio. Questo di per sé non era un difetto; ma il modo in cui è stato gestito non è stato brillante. Tutti gli ospiti (alcuni non completamente vestiti) sono stati fatti sfilare per le strade di Londra fino a un altro hotel a due isolati di distanza senza alcuna spiegazione coerente o istruzione verbale. Gli ospiti dovevano chiedere quale fosse la situazione e quale procedura sarebbe stata seguita una volta riuniti all'esterno. Una migliore comunicazione sarebbe stata apprezzata dal personale.

Consiglierei comunque l'hotel sulla base del fatto che gli aspetti negativi che abbiamo riscontrato non sono stati di grande impatto o probabilmente eventi isolati.

La posizione dell'hotel è davvero il suo più grande aspetto positivo; soprattutto se sei a Londra principalmente per lo shopping.

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