Ben Rosenfeld

Recensione di Tri City Heating and Cooling

Se desideri un senso di urgenza, feedback o il tuo...

Se desideri un senso di urgenza, feedback o il tuo apparecchio riparato correttamente la prima volta, questo non è il posto da chiamare.

Il primo passo era fissare un appuntamento per un tecnico che si recasse a casa per eseguire un'analisi sulla cappa della cucina difettosa. Il secondo passo è stato quello di aspettare una settimana prima che la parte venisse ordinata in modo da poter fissare un appuntamento di follow-up.

Dopo che le due parti ordinate non hanno risolto il problema, Tri City non si è preoccupata che dovessi aspettare altre due settimane per ordinare un'altra parte. Ho dovuto chiamarli più volte per ottenere lo stato e ogni volta hanno detto che era il produttore che stava spedendo la parte che era la causa del ritardo. Hanno anche affermato che sarei stato chiamato immediatamente quando la parte sarebbe arrivata a Tri City in modo da poter programmare il follow-up.

Quindi, ovviamente, ho dovuto contattare personalmente il produttore per determinare il ritardo nella spedizione e hanno affermato che le parti erano già state consegnate a Tri-City! Le parti sono state al Tri-City per due giorni e non ho mai ricevuto una telefonata per programmare il follow-up. Ho dovuto chiamarli personalmente io stesso.

Non consiglierei mai questa compagnia se desideri un servizio di qualità. Il problema non è stato diagnosticato correttamente la prima volta né c'era un senso di urgenza per risolverlo. Io, il cliente, ero bloccato ad aspettare e ad aspettare mentre Tri City ordinava parti di ricambio dopo le parti di ricambio a passo di lumaca per risolvere il problema.

Infine, il tecnico non si è mai presentato all'appuntamento finale. Quando ho chiamato Tri City mi hanno detto che non avevo mai fissato l'appuntamento ed era colpa mia se il tecnico non è mai venuto a finire il lavoro.

Perché non spedire le parti dall'oggi al domani? Perché non dedicare tempo e risolvere adeguatamente il problema la prima volta? Perché non chiamare il cliente quando la parte arriva al tuo magazzino come promesso? Perché non mantenere gli appuntamenti programmati? Perché Tri City non è un'azienda rispettabile che si preoccupa del servizio.

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