Lowell Nickens

Recensione di Beverton Honda

La mia esperienza di acquisto è stata eccellente a...

La mia esperienza di acquisto è stata eccellente a Beaverton Honda. (5 stelle) Ovviamente avrebbe dovuto essere da quando abbiamo pagato in contanti, per un nuovo Accordo, ma ci hanno dato un ottimo scambio di importo per la nostra auto usata. Dopo la vendita, tuttavia, è stato molto deludente in termini di servizio. Questa concessionaria è impostata per servire se stessi e non il cliente. (0 stelle)

Innanzitutto, dovevamo installare alcuni accessori poiché abbiamo acquistato la nostra auto il sabato sera. Cose come la rete del bagagliaio per i pacchi, ecc. E il rivestimento delle portiere; niente che sia eccessivamente complicato o che richieda tempo. Ho chiamato per fissare un appuntamento (primo errore, fanno ascoltare a tutti la loro pubblicità per 5 minuti prima di alzare il telefono) Poi mi hanno detto che vogliono l'auto per 4-6 ore per eseguire il lavoro. Hanno insistito così ho dovuto guidare per circa 12 miglia e ottenere un prestito da loro. Tempo totale perso nella mia giornata = 2,5 ore.

Tre mesi dopo ho notato alcuni segni di graffi sui pannelli interni neri delle porte, quindi ho chiamato e ho chiesto al reparto ricambi di ottenere una raccomandazione su cosa usare immaginando che sarebbero stati gli esperti e avrebbero potuto dirmelo. Dopo aver passato 5 minuti al telefono con il reparto ricambi cercando di convincere la persona che ho contattato che "qualcuno" nella loro concessionaria deve avere almeno un suggerimento su cosa usare .... come forse qualcuno nel reparto dettagli ?? Tuttavia, la persona meno che disponibile ha rifiutato di chiamare chiunque per ottenere ulteriori suggerimenti. Quindi, sono andato alla concessionaria e sono entrato nel reparto vendite e ho chiesto del direttore delle vendite e gli ho detto quanto fosse inutile il suo staff di supporto. Si è scusato e mi ha indirizzato a un paio di prodotti che potrebbero essere trovati in qualsiasi negozio di ricambi auto. L'ho ringraziato e me ne sono andato.

Poi lo scorso fine settimana sono rimasto bloccato nel traffico per circa 30 minuti nel centro di Portland e la macchina ha iniziato a scoppiettare, quindi l'ho messa in folle e ho fatto girare il motore per mantenerlo gong. Presto sono salito, poi sono uscito dall'autostrada e mi sono fermato a un semaforo per cui l'auto si è fermata prontamente e si è fermata. L'ho parcheggiato, ho riavviato il motore, l'ho messo subito in marcia e ho iniziato a correre. Ovviamente da qualche parte stava succedendo qualcosa con l'auto nell'elettronica. Il giorno dopo ho chiamato per vedere se potevo portarlo e collegarlo al computer per vedere quale fosse il problema. Scommetto che non puoi indovinare come hanno risposto? Vogliono che lasci l'auto per 4-6 ore per i test, perché "non è così facile da diagnosticare" dicono. Al reparto assistenza "sono nati tutti ieri!" Pensano che siamo stupidi! Sappiamo che i loro computer non erano in esecuzione su MS DOS. Tutto con Beaverton Honda è per la loro comodità e non per i clienti. Far aspettare un cliente per 4-6 ore per qualcosa che richiede solo pochi minuti è ridicolo, e ancora una volta ci vorranno 2 o più ore del mio tempo dopo che mi hanno concesso di nuovo un prestito. Molto tempo fa una persona poteva fissare un appuntamento per qualcosa di prevedibile come questo.

Vedo uno schema qui e davvero non mi piace. Desideravo solo aver fatto i compiti nel loro reparto di assistenza prima di acquistare l'auto. Se ti capita di vedere presto una Honda V6 Accord nera del 2016 con ruote dall'aspetto fantastico in un parcheggio di auto usate Toyota, saprai qual è stata la goccia che ha fatto traboccare il vaso.

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