Dave Huang

Recensione di The Epic Hotel - The River Lou...

Questa è la prima volta per noi effettivamente in ...

Questa è la prima volta per noi effettivamente in centro, la maggior parte delle nostre visite sono state di fronte alla spiaggia o Collins.

Pro: la posizione della struttura è ottima, avevamo una camera premier con balcone e vista sulla baia e sul centro. L'esperienza del check-in è stata piacevole perché Alexandro si è effettivamente ricordato di me quando gli ho parlato 3 sera fa confermando la prenotazione. La lobby è piccola ma accogliente, la camera ha una TV a grande schermo e la maggior parte dei servizi richiesti. Il parcheggio custodito non è male a circa $ 48 a notte, molto meglio di Chicago e New York.

Punti negativi: L'hotel è datato, metà dei punti vendita non funzionano in camera, il divano e l'ottomana sono macchiati male. La carta da parati si sta staccando e c'è una grande doccia con una pressione dell'acqua molto bassa e senza vasca. La stanza non è sicuramente a cinque stelle, probabilmente a malapena a tre stelle. L'hotel è in parte residence, il parcheggio del residence è sullo stesso della rampa per la hall dell'hotel, a volte diventa molto affollato quando gli ospiti e i residenti dell'hotel entrano e escono allo stesso tempo. La hall dell'hotel è un po 'nascosta, si trova proprio dietro due porticine di legno. Non c'era il portiere quando siamo arrivati, quindi è stato scomodo portare i bagagli e cercare di aprire le porte. Il giorno dopo, verso mezzogiorno, c'era un portiere.

Aggiornamento: il primo giorno è partito intorno alle 10 del mattino, ha acceso la luce della SALA MAKE UP, è tornato alle 430, la stanza non è stata rifatta. Sceso nella hall e presentato il problema alla reception, la risposta ricevuta è stata "Manderò qualcuno a pulire la stanza, ma non ho idea di quando la stanza sarà finita". Questo è tutto, niente scuse. Abbiamo aspettato 15 minuti nella hall e mi hanno avvisato che veniva pulita. L'intera operazione ha richiesto 40 minuti. Sì, ero nel 2109, per voi cosiddetti dirigenti che leggete questo. E sì, ho ripreso la mia punta del letto.

Saremo qui per altri 4 giorni nel periodo di Natale, vediamo cos'altro possiamo scoprire. Ristorante e Spa sono i prossimi. Ma finora la mia prima visita a un hotel Kimpton non è stata soddisfacente e tutt'altro che impressionato. Chiunque abbia detto che questa posizione offre un servizio a cinque stelle deve aver pagato per una camera da $ 1500 a notte.

Ora aspetto che il "proprietario" dell'hotel risponda a questo post dicendo qualcosa del tipo "Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi, siamo spiacenti di apprendere la tua insoddisfazione per il nostro hotel perché questo non è il modo in cui operiamo normalmente, lo siamo sperando che tu ci dia un'altra possibilità quando tornerai a Miami la prossima volta ... ". Scherzi a parte, perché preoccuparsi di rispondere a tutti.

Rispondi a Kimpton Epic:

Ciao Robert, grazie per il messaggio e l'invio di una bottiglia di Susana Balbo Signature Cabernet Sauvignon 2014 e il piatto di formaggi. Penso che sia il vino gratuito offerto durante l'happy hour nella hall, non prendere mai parte perché c'è sempre una linea.

Non stiamo cercando comps, vogliamo solo dare una recensione equa della proprietà e delle sue effettive condizioni e servizi. Non ci sono problemi ad eccezione della pulizia tardiva della camera il giorno prima. Oh, inoltre, gli accappatoi hanno dei buchi. Il resto sono semplicemente fatti. Sono sicuro che questo non accada a tutti, ma come sai c'è sempre spazio per migliorare. Questo è il motivo per cui non ho mai detto "Non tornerò mai più qui". È un dato di fatto, tornerei a Epic nel prossimo futuro per vedere se le tue risposte immediate a tutti i post non sono solo risposte generiche. Ho aggiunto un'altra stella per la tua pronta risposta. Per quanto mi piacerebbe provare Zuma, il ristorante è al completo per il compleanno di mia moglie, quindi la prossima volta. Grazie ancora per la pronta risposta.

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