Son Pham

Recensione di Lexus of Maplewood

Mentre l'esperienza precedente è stata giusta, la ...

Mentre l'esperienza precedente è stata giusta, la mia recente visita è stata decisamente orribile.

Il mio certificato IS250 è stato acquistato per qualche lieve accumulo di ruggine e il consulente del servizio incaricato, che non nominerò, ha chiarito che tutti i servizi saranno gestiti senza alcun obbligo monetario da parte mia.

L'esperienza da quel momento in poi non è stata altro che poco professionale. Una volta che il mio veicolo è stato portato dentro, il consigliere è rimasto in silenzio. Ho contattato per connettermi con lui e ho lasciato e-mail, messaggi di testo e messaggi vocali per seguire lo stato del mio veicolo, ma ho ricevuto solo silenzio. Solo dopo che un collega consulente di servizio ha dato una piccola spinta, ha finalmente contattato dopo 6 settimane.

Dopo avermi informato che le cose erano state ritardate a causa di documenti da presentare, il consulente mi ha assicurato che il servizio sarebbe stato completato entro la settimana. Passa più di una settimana senza aggiornamenti. Quando finalmente ho ricevuto una chiamata dal dipartimento dei servizi, è stato solo dal direttore del servizio stesso che essenzialmente mi chiedeva perché il mio veicolo fosse rimasto fermo nel loro parcheggio per così tanto tempo.

Alla fine, la garanzia è scaduta e qualsiasi impegno comunicato dal consulente è stato revocato.

Sebbene sia comprensibile che la garanzia sia scaduta, non riconoscere i falsi impegni del consulente pur mantenendo il mio veicolo per 7 settimane è stata la cosa più sconvolgente.

Dopo essere entrato in concessionaria per restituire il veicolo in prestito, il consulente non mi ha mai contattato per scusarmi, ma invece mi ha impegnato con il direttore ed è scomparso. La mancanza di responsabilità è folle.

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