Brittany Gonda

Recensione di Community Health Center of Bur...

Questa recensione è solo per il servizio clienti /...

Questa recensione è solo per il servizio clienti / reparto fatturazione. Ho programmato una visita medica annuale presso la sede del South End Health Center di CHCB a novembre 2020. Si tratta di un appuntamento per cure preventive coperto dalla mia assicurazione senza alcun costo per me. Mi sono assicurato di confermare che non ci sarebbero state spese vive quando ho chiamato e preso l'appuntamento, e mi è stato assicurato che non ci sarebbero state. Come nuovo paziente (e nuovo nel Vermont), ho dovuto programmare due appuntamenti; la prima come visita iniziale e la seconda per il fisico vero e proprio. Durante la seconda settimana di dicembre, ho ricevuto una fattura per posta da CHCB con un saldo dovuto di $ 108,00. La mia compagnia di assicurazione sanitaria ha informato che si tratta di una nuova tariffa per la visita del paziente fatturata da CHCB (di cui non è coperta dall'assicurazione sanitaria). Mi è stato consigliato di mettermi in contatto con CHCB per far cambiare il codice di fatturazione o per rinunciare alla commissione poiché mi è stato comunicato quando ho fissato l'appuntamento che non ci sarebbero state spese vive. Questi sono tempi duri e una spesa imprevista di oltre $ 100 è molto per me. Inoltre, se avessi saputo che ci sarebbe stato un nuovo compenso per il paziente, avrei esplorato altre opzioni nell'area per il mio fisico annuale. Dal 12 dicembre 2020 ho chiamato il reparto fatturazione 4 volte e ogni volta mi viene comunicato che devo parlare con il supervisore della fatturazione. Lascio ogni volta un messaggio a un agente del call center, chiedendo di essere richiamato. La scorsa settimana (21 gennaio 2021) ho finalmente ricevuto un messaggio vocale da Anna, un supervisore del dipartimento di fatturazione. Ho richiamato il giorno seguente e, naturalmente, non sono riuscito a contattarla. Mi ci è voluto più di un mese per ricevere una telefonata da qualcuno. Come va bene?

Ora, la quota di $ 108 è scaduta di 30 giorni e devo ancora parlare effettivamente con qualcuno che ha l'autorità per fare qualcosa su una commissione di cui non sono stato adeguatamente informato. La quantità di tempo che mi ci è voluto per parlare effettivamente con qualcuno è, francamente, inaccettabile e non mi fa sentire apprezzato come un nuovo paziente.

Tradotto