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La mia famiglia di cinque persone, 2 adulti e 3 ba...
La mia famiglia di cinque persone, 2 adulti e 3 bambini più piccoli ha prenotato una suite con 1 camera da letto. All'arrivo in Florida abbiamo telefonato per chiedere se potevamo fare il check-in alle 230:00 invece che alle 16:00. Dopo una breve attesa, siamo stati informati che la nostra camera non era ancora pronta.
Siamo andati a un tardo pranzo alle 230 di sera e abbiamo fatto acquisti, siamo arrivati dopo le 18 per scoprire che non avevano la nostra camera, ma ci avrebbero dato due camere comunicanti. Dato che mio figlio è giovane, questo significherebbe che io e mio marito abbiamo dovuto dividerci in due stanze con le nostre ragazze. Sebbene questa fosse una potenziale soluzione, abbiamo chiesto alla ragazza della reception di vedere se fosse possibile qualcos'altro.
Un signore più anziano è arrivato per dire che avremmo potuto cancellare la nostra prenotazione se due camere adiacenti non funzionavano. È stato un po 'sconvolgente dato che avevamo guidato fino a quel punto.
Mio marito è entrato con i nostri bagagli pochi istanti dopo per scoprire che c'era un problema e il signore ha offerto a mio marito una diversa suite con una camera da letto che improvvisamente era disponibile in un letto king size (invece di due pieni). Questa era un'opzione difficile per cinque persone.
Mio marito ha raccontato la nostra chiamata per chiedere di fare il check-in presto quel giorno e ha chiesto perché non siamo stati informati del problema della camera. Ha detto a mio marito che il Marriott spesso overbooking alberghi e questo può accadere. Era piuttosto apatico e ci ha lasciato poca scelta. Dopo molte discussioni ci ha dato due stanze al prezzo di una stanza, ma la nostra vacanza del 4 luglio divisa in due stanze non era quello che speravamo, oltre al cattivo servizio e al disprezzo dei clienti. Sono deluso dal nostro soggiorno e dalla nostra esperienza.
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