Zoe Syrmakezi

Recensione di Delatolas Express Cargo

Con tutto il rispetto rimanente che ho per le pers...

Con tutto il rispetto rimanente che ho per le persone che lavorano nel call center e sono ovviamente male informate sulle capacità dell'azienda e sulla politica di informazione dei clienti di Delatolas Express Cargo, mi dispiace menzionare l'organizzazione altamente poco professionale e caotica che ha il call center e la rete stesso responsabile della distribuzione dei prodotti per la casa. Da sabato ho più volte contattato il servizio dell'azienda, cercando di ridurre a due-tre ore il tempo / orario di consegna stimato che mi era stato annunciato durante la mia comunicazione con l'azienda di propria iniziativa, che era stato fissato a "ad un certo punto tra le 14: 00-20: 00 ". Nella mia prima comunicazione molto rassicurante con un dipendente del call center in cui ho spiegato che non potevo essere disponibile in una casa vuota per almeno 6 ore intere, ho ricevuto assicurazioni che la mia richiesta di limitare il mio slot di arrivo del prodotto a una due ore tra 2 e 4, e che sarò informato telefonicamente dell'elaborazione della mia richiesta lunedì mattina. Con mia grande sorpresa, questa mattina non sono stato informato, quindi di mia iniziativa ho contattato per ricevere la stessa assicurazione pertinente. Ho informato di aver mandato una persona ad aspettare le cose, e che non potrà trattenersi oltre le 16: 00-16: 30. Dopo essersi assicurati che la mia richiesta è stata registrata e che verrà inviata una nuova richiesta per sottolineare dell'urgenza della questione, a seguito della mia richiesta di effettuare tale comunicazione dato che ero al lavoro, ho chiesto di essere informato quanto presto l'autista contatterà con me il vettore per informarmi dell'arrivo del camion. La risposta è stata "entro le 13:00 ti avranno chiamato, i corrieri chiamano sempre circa un'ora prima di partire / arrivare da te" (con variazioni sulle telefonate). All'1: 30, in seguito alla mia chiamata, mi resi conto che tutte le azioni di cui sopra erano state effettivamente intraprese dai miei colleghi. Quando ho chiesto di contattare l'autista, sono rimasto sorpreso di apprendere che questo "non accade". Alle 15:45 (15 'prima che venga completata la fascia oraria desiderata e già entrando la possibilità di ricevere i prodotti al più presto alle 17- secondo quanto sopra) un gentilissimo impiegato dal quale chiedo scusa per il volume della mia voce, ha sentito tutto quanto sopra e mi ha informato che un nuovo aggiornamento verrà inviato al "reparto" / centralmente e che ovviamente non è possibile contattare i trasportatori del camion. Si noti che in quel momento ho impacchettato le mie cose e ho lasciato il lavoro per ritirare i prodotti da solo, poiché ho dovuto rilasciare la persona che avevo già prenotato per 3 ore. Sono le 19:15 e ora chiamo l'azienda da casa per sapere dove si trova questo camion e in mezzo alla completa confusione sento la segreteria telefonica che mi informa che il servizio clienti è fino alle 17:00! CON AUTOCARRO IN STRADA E IL MIO ORDINE DOPO, 45 'PRIMA DELLA CHIUSURA ORARIO DI CONSEGNA E SERVIZIO CLIENTI PER CONSEGNA A DOMICILIO. Quindi siamo arrivati ​​ora, 19:42 in modo che non riesca a scoprire anche se intendono contattarmi in alcun modo, che non posso contattare il camion, la sede, il magazzino o uno dei poveri bambini del call center - di cui sono sicuro che molte volte è stato assicurato che quello che dicono ai clienti accade effettivamente - e aspetterò che DELATOLAS ci faccia un favore !! Totale mancanza di comunicazione, assicurazioni sbagliate e nessuna organizzazione, nessuna possibilità di chiamata diretta agli autisti-trasportatori che consegnano l'ordine e io per terra in attesa di un materasso, una scarpiera e qualcosa di "barboutsala" da IKEA.

PS: sul positivo: le mie telefonate vengono registrate "altrimenti non potranno servirmi". Oh bene.

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