JR Enriquez

Recensione di EFG Companies

AGGIORNAMENTO: Dopo aver chiamato ancora una volta...

AGGIORNAMENTO: Dopo aver chiamato ancora una volta, sono finalmente riuscito a parlare con qualcuno che ha seguito quello che mi hanno detto. Ha convinto il perito legale, Corey, a richiamarmi e la mia richiesta è stata approvata. Non è ancora la migliore esperienza di servizio clienti e il loro sistema telefonico automatizzato è orribile.

Questa compagnia è uno scherzo. Ho preso la mia macchina per una riparazione coperta e mi è stato detto che dovevano mandare un ispettore perché la riparazione sarebbe costata troppo. Mi è stato detto che il tempo di risposta è di 24-48 ore. Il veicolo è stato ispezionato lunedì mattina e quando ho chiamato la società per avere lo stato del reclamo, mi è stato detto che non avevano ricevuto il rapporto dall'ispettore, ma dovrebbe essere lo stesso giorno. Il giorno è passato e nessuna chiamata. Ho chiamato di nuovo oggi, martedì 6 dicembre. Ancora nessun aggiornamento, ma questa volta mi è stato detto che ci vogliono altre 24-48 ore per caricare il rapporto dell'ispettore. A questo punto sono stato senza la mia macchina per 4 giorni e si aspettano che io aspetti altri 2 giorni per ottenere solo lo stato della mia richiesta. E questo è per una riparazione coperta secondo il mio contratto e le loro brochure !!! Anche una chiamata di ritorno da un supervisore o manager richiederà 24-48 ore. Dov'è il senso di urgenza? Il servizio clienti è inesistente.

Tradotto