Tim Birbeck

Recensione di Pep Boys

Recensione aggiornata in base alla mia esperienza ...

Recensione aggiornata in base alla mia esperienza più recente: ho fissato un appuntamento alle 8 del mattino per il controllo della mia auto. Ho lasciato l'auto, ma non ho sentito nulla entro le 17:00, quindi ho chiamato loro. Mi è stato detto che non sapevano se la mia macchina fosse stata ancora ispezionata e mi avrebbero richiamato. Alle 18:30 li ho chiamati perché nessuno mi aveva contattato. Mi è stato detto che l'auto era attualmente in fase di ispezione e che avrebbe dovuto essere fatto in 30 minuti se volevo andare. Sono contento di non averlo fatto perché ho ricevuto una chiamata alle 20:30 che mi diceva che l'auto non era riuscita a controllare. Mi è stato detto che aveva qualcosa a che fare con i freni, ma la persona con cui ho parlato non poteva dirmi cosa doveva essere sostituito o quanto sarebbe costato. Mi è stato detto che mi avrebbero richiamato la mattina successiva.

La mattina dopo, non ho avuto risposta, così li ho chiamati. Il telefono squillò per circa un'ora e poi qualcuno finalmente rispose. La persona che ha risposto mi ha detto che in realtà proveniva da un Pep Boys diverso e che la chiamata è stata automaticamente indirizzata al suo negozio perché nessuno al mio negozio aveva risposto. Ha detto che non poteva dirmi nulla della mia macchina e mi ha consigliato di andare al negozio che ha funzionato la mia macchina e di parlare con loro di persona. Alle 10:30, qualcuno del mio negozio mi ha effettivamente chiamato. Mi hanno detto quale lavoro doveva essere fatto e ho detto loro di andare avanti e farlo. Più tardi quella sera mi è stato detto che la mia macchina era pronta per il ritiro, ma a quel punto era troppo tardi per andare a prenderla.

La mattina dopo (2 giorni dopo che avevo lasciato l'auto), sono andato a prenderlo. Ho aspettato in fila 15 minuti per prendere l'auto. Quando sono arrivato allo sportello, mi è stato detto che potevo pagare solo in contanti perché il loro sistema era inattivo. Ho fatto notare che il negozio ha la segnaletica che accetta carte di credito e che l'ho lasciato lì con l'anticipazione che avrei pagato con carta di credito. Il ragazzo al banco si è scusato e ha detto che non mi avrebbe restituito la macchina a meno che non fossi tornato con i contanti. Come la maggior parte delle persone, non porto con me $ 300 in contanti, quindi ho dovuto guidare fino a un bancomat e prendere i soldi per pagare l'auto. Sono solo fortunato ad avere i contanti a portata di mano per pagare il conto e che mia moglie mi ha accompagnato invece di prendere un Uber.

Considererei questa una delle peggiori esperienze di vendita al dettaglio che abbia mai avuto.

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