Hemanth Kumar

Recensione di Crevier BMW

Una delle peggiori esperienze che abbia mai avuto ...

Una delle peggiori esperienze che abbia mai avuto con qualsiasi attività commerciale. Non voglio dare nessuna stella. Se vuoi provare quanto male può essere trattato un cliente, questo è il posto giusto. Dare 5 stelle quando l'olio è stato cambiato o quando il rappresentante del servizio ha parlato bene non è la vera misura di quanto sia buona l'organizzazione. Crevier BMW NON si preoccupa del suo cliente! Sono davvero sorpreso di come siano ancora in attività? Non avrei dato una recensione negativa se non fossi stato contento di una sola persona in azienda.
Tutto quello che volevo era un attacco per la bici sulla mia BMW X3. Il rappresentante delle parti di vendita non aveva la minima idea di quali parti devono essere installate? Il rappresentante dell'assistenza e il rappresentante delle vendite mi hanno fornito una stima di circa $ 1600 +. Mi è stato detto che questo attacco sarà installato in modo tale da rimanere a filo e allineato e sotto il paraurti posteriore. Quando è stato installato dopo 2 giorni, il conto era di $ 1000 + invece di $ 1600 +. L'inconveniente è stato una delle cose più brutte che abbia mai visto! Era l'attacco sbagliato che sporgeva di circa un metro dal paraurti posteriore. Ho subito chiesto loro di rimuoverlo. Hanno rifiutato e hanno detto che l'attacco giusto sarebbe costato $ 2600 +. Non avrebbero dovuto dirlo prima di installare l'attacco? Essendo un grande concessionario BMW non hanno bisogno di conoscere le parti giuste? Dopo aver litigato e dopo 2 giorni hanno finalmente deciso di RIMUOVERE e RIMBORSARE l'intero costo dei Ricambi e del Servizio. È passato quasi un mese da quando hanno rimosso il problema ma NON hanno RIMBORSATO l'importo che avevano addebitato. Il rappresentante del servizio ha detto che è il reparto contabilità responsabile dei rimborsi e che elaboreranno e spediranno un assegno. Ho effettuato il pagamento con carta di credito e fino ad ora non ho ricevuto né l'assegno né l'addebito sulla mia carta di credito. Il rappresentante del servizio NON risponde alle mie chiamate, messaggi vocali o e-mail. Il Guest Relationship Manager non ha risposto al mio messaggio vocale. Il responsabile delle relazioni con i clienti responsabile del feedback del sondaggio NON ha risposto. Quando chiamo la reception e le chiedo di collegare la chiamata al rappresentante del servizio, al responsabile del servizio o al responsabile delle relazioni con gli ospiti dice sempre che le linee sono occupate, sono in riunione e mi chiede di lasciare un messaggio vocale. Non ho ricevuto alcuna risposta al mio messaggio vocale né alle mie e-mail. Tutto quello che chiedo è rimborsare i miei soldi! Ora mi pento del motivo per cui ho persino comprato la mia macchina da Crevier? La mia peggiore esperienza.

Tradotto