Eugene Eng

Recensione di planet honda

Mi sono fermato la mattina e non sono riuscito a c...

Mi sono fermato la mattina e non sono riuscito a concludere la trattativa con il direttore delle vendite. Sono tornato lo stesso pomeriggio per confrontare i colori del veicolo (ho ricevuto un'offerta migliore da un concorrente). Vlad ci ha salutato ancora una volta e ha assicurato la mia attività per Planet Honda. Ha riconosciuto che eravamo acquirenti seri, è rimasto sorpreso dal fatto che le trattative non andassero bene con il direttore delle vendite quella mattina e si è reso conto che questa era una seconda possibilità per trasformare l'esperienza del cliente. Vlad ci ha trattato con rispetto, ha negoziato in modo equo e ha salvato l'accordo da solo. Vlad ha fornito un ottimo servizio clienti e il suo follow-up post vendita mostra il suo impegno nei confronti dei suoi clienti.

L'unico motivo per cui le trattative sono andate a buon fine la mattina era per mano del direttore delle vendite di New Car, Danny Odoiboye. Danny non è a conoscenza dell'intenzione dell'acquirente, non riconosce acquirenti seri e non ha negoziato in buona fede. Danny ha un approccio di vendita molto ristretto: non cerca scenari vincenti e non ha alcun riguardo per l'esperienza complessiva del cliente durante il processo di acquisto.

Nella nostra conversazione con Vlad, abbiamo discusso di diversi incentivi inclusi. Quando Danny ha ripreso la conversazione, ha annullato questi incentivi. Per aggiungere benzina sul fuoco, ha semplicemente offerto uno sconto nominale su questi accessori. Inoltre, l'approccio alla vendita e l'atteggiamento del servizio clienti di Danny hanno reso questa esperienza di acquisto dell'auto spiacevole e frustrante. Tutto ciò è relativo, non stiamo comprando una tazza di caffè - questo è un acquisto a nord di $ 30k. Danny stava negoziando "nickel and diming". In qualità di acquirente serio, questo non è il livello di rispetto che mi aspetto.

Mentre aspettavamo di completare i passaggi finali del processo di acquisto, abbiamo assistito all'incapacità di Danny di concludere accordi con 3 diversi gruppi di clienti. Spero che Planet Honda consideri i tassi di conversione a livello di Sales Manager, perché le prestazioni di Danny hanno sicuramente un impatto negativo sulle vendite.

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