Marco Bianchi

Recensione di Mercedes Benz Autobahn Motors

Il veicolo è stato portato in servizio di routine ...

Il veicolo è stato portato in servizio di routine più un problema di garanzia con clip rotte su una modanatura il martedì. Il consulente del servizio ha detto che il veicolo dovrebbe essere pronto entro la fine della giornata. Verso la fine di quel giorno, mia moglie che era in zona ha portato il suo mutuatario alla concessionaria per vedere se era pronto. Il consulente del servizio "che non ha chiamato per avvisarla" ha detto che dovevano consegnare durante la notte i pezzi per lo stampaggio e che l'auto dovrebbe essere pronta entro il giorno successivo. Il giorno successivo, ha detto che la parte non sarebbe arrivata fino a tarda ora e che tutto sarebbe andato bene per il giorno successivo. Nessuna chiamata il giorno successivo. Intendiamoci, gli abbiamo detto che stavamo partendo per un lungo viaggio quel venerdì e che avevamo bisogno del veicolo poiché ci offriva molto spazio per la nostra attrezzatura rispetto alla piccola berlina che ci era stata prestata. Arriva venerdì mattina e abbiamo dovuto fare una chiamata poiché il consulente del servizio è andato MIA. Quando finalmente ha risposto alla nostra chiamata, ha detto che l'auto sarebbe stata pronta entro le 14:00. Eravamo già sulla strada con la nostra berlina imbottita e abbiamo espresso quanto eravamo scontenti di questo processo e che avremmo ritirato l'auto lunedì a metà mattina. Lunedì restituiamo il mutuante, andiamo alla cassa e ci viene detto che ci vorranno 5 o 10 minuti mentre portano la macchina. A proposito, il consulente del servizio era spento quel giorno. Dopo 30 minuti di attesa, nessuna macchina. Torna dentro e ci viene detto che non riescono a trovarlo. Si scopre che hanno erroneamente etichettato la chiave. Alla fine lo individuano e salgono. L'auto è sporca fuori e dentro, per non parlare del fatto che chiaramente non è stata igienizzata! Gli abbiamo fatto pulire la macchina dentro e fuori, ci sono voluti altri 20 minuti e siamo sicuri che non l'ha igienizzata visto che non ha detto nulla. In sintesi, abbiamo dato loro 1 stella per il servizio effettivo del veicolo che è stato eseguito correttamente. L'esperienza del servizio clienti è stata orribile. Potremmo potenzialmente tollerare questo tipo di servizio se fosse fortemente scontato, ma abbiamo pagato un dollaro con un pessimo servizio clienti.

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