Vincent M

Recensione di Opelika Ford Chrysler Dodge Je...

Lasciatemi essere molto chiaro. La mia valutazione...

Lasciatemi essere molto chiaro. La mia valutazione a una stella è STRETTAMENTE incentrata sulla mancanza di un pronto accesso alle esigenze di servizio. Ho solo elogi per i consulenti del servizio e i tecnici, ma sono messi in una situazione insostenibile dalla direzione dell'OCDJR. La concessionaria dispone di un servizio di chiamata per programmare gli appuntamenti. Tuttavia, a causa dell'overbooking, possono essere necessarie più di due settimane per ottenere anche un servizio di routine come un cambio dell'olio e un'ispezione in 21 punti. Questo è completamente insoddisfacente, in particolare quando posso portare i miei altri veicoli da un produttore diverso a quella concessionaria e ottenere lo stesso servizio su base drive in ed essere fuori entro un'ora. Ho sollevato più volte questo problema e ho scoperto il vero problema. Non ci sono abbastanza tecnici per soddisfare la necessità e la direzione fa orecchie da mercante alla risoluzione del problema. Ciò lascia i consulenti del servizio che stanno facendo tutto il possibile per soddisfare le esigenze dei clienti a sopportare il peso dei clienti insoddisfatti. Avendo avuto una precedente Jeep Cherokee in manutenzione presso questa concessionaria, ho esitato ad acquistarne un'altra. Ho sollevato il problema con il personale di vendita e mi è stato detto che la concessionaria stava lavorando per risolvere il problema di accesso. Ho comprato il veicolo e sono molto soddisfatto dell'auto. Ma l'accesso al servizio rimane al di sotto degli standard e decisamente al di sotto dello standard del settore e di quello che offrono i loro concorrenti. Come ho già detto, una volta che entri per far riparare la tua auto, la qualità del servizio e la preoccupazione per il cliente sono eccezionali. Ma prima o poi questa mancanza di accesso e l'incuria da parte della direzione di risolvere il problema porterà a una diminuzione delle entrate. Sto raggiungendo il mio punto di saturazione se l'accesso non migliora. Spero solo che la direzione riceva il messaggio e inizi a supportare il personale di servizio e, in definitiva, i suoi clienti fedeli.

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