Rick Bazerghi

Recensione di JB Hi-Fi

La prima volta che ho acquistato un articolo nel s...

La prima volta che ho acquistato un articolo nel sito Web di JB.
Inizialmente ho pensato che fosse facile e veloce. Ho acquistato una lavastoviglie per circa $ 500.
Ho ricevuto un'e-mail di conferma entro pochi minuti e mi aspettavo che potrebbero essere necessari alcuni giorni per la consegna.

Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail dal loro servizio clienti che diceva che la lavastoviglie era esaurita e l'ETA nel loro magazzino era il 14 luglio, quindi ho prenotato il mio idraulico per il 20, dando loro qualche giorno in più se c'è un ritardo. Avevano comunque 2 settimane per ricevere l'articolo e organizzare la consegna.

Ho inviato loro un'e-mail il 18 solo per confermare che tutto era sulla buona strada perché non avevo avuto notizie da loro (nessuna notizia è una buona notizia, vero?), E hanno risposto il 19 dicendo che sono ancora esauriti e non hanno un ETA.
Sul serio? Stanno scherzando, vero?

Ho lavorato nel servizio clienti, quindi capisco gli SLA e perché è necessaria una buona comunicazione poiché i clienti utilizzano le informazioni fornite per pianificare tali informazioni ... che è esattamente quello che ho fatto.

Ho risposto per e-mail per dire che la loro risposta non era accettabile date le circostanze e mi hanno risposto di nuovo semplicemente dicendo che non avrebbero consegnato l'articolo.

Ho capito che sono esauriti, ma non hanno fatto assolutamente alcun tentativo per risolvere il problema o per risolverlo.
Non hanno azioni, quindi è tutto, giusto? Annullare l'ordine e grazie per aver perso due settimane del mio tempo?
Patetico team di assistenza clienti, guidato dalla direzione che non si preoccupa dei propri clienti.

È così che perdi un cliente per la vita.

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