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Recensione di Atura Hotels & Resorts

Ho soggiornato all'Atura Dandanong per lavoro da m...

Ho soggiornato all'Atura Dandanong per lavoro da molto tempo e le cose sono andate benissimo, ma recentemente l'esperienza complessiva è stata ridotta dal servizio clienti e dalla pulizia. Sono arrivato per trovare una grande pila di dita e unghie dei piedi (sembrava essere un intero set) sul tappeto accanto al mio letto. Disgustato chiedo di farlo pulire. Quando sono tornato in camera mia il pomeriggio successivo, il letto era stato rifatto, gli asciugamani piegati e ancora un enorme mucchio di unghie delle mani e dei piedi in un mucchio sul pavimento, era semplicemente schifoso. Ho chiamato e ho chiesto a una signora Sam che era eccezionale, si è scusata e ha offerto bevande gratuite al bar mentre lo pulivano. Quindi non è un buon inizio, ma almeno l'ha risolto. Poi durante il viaggio di quattro giorni qualsiasi esperienza con l'accoglienza ho trovato essere scortese e breve con le persone, mentre lui impiegava un'eternità per fare qualcosa, dato che le file di persone sarebbero rimaste sedute lì in fila ad aspettare. Poi eri in prima linea e lui picchiettava per anni, poi ti diceva di aspettare mentre smista qualcun altro, potresti vedere la frustrazione nei volti di tutti quelli che lo hanno trattato. Hanno incasinato la nostra prenotazione dicendoci che avevamo prenotato per un venerdì sera, cosa che non abbiamo mai fatto mentre stavamo volando fuori quel giorno, non aveva alcun interesse a correggere il loro errore, forse perché il posto è vuoto nei fine settimana. Poi, quando ha chiesto di parlare con un manager, per chiedere il costo aggiuntivo ha detto che era quello. Ho detto che volevo parlare con qualcuno della risoluzione del problema invece di lasciarmi con una brutta esperienza complessiva. Ha incolpato me e la mia azienda, ha preso i miei commenti come un attacco a se stesso e ha detto che non aveva problemi con me a scrivere una recensione. Una persona come quella a capo del servizio clienti è sfortunata e ci ha lasciato una brutta esperienza complessiva, per non parlare del mio datore di lavoro e dei miei clienti. Qualsiasi altro orario di ricevimento è andato bene, ma non ci torneremo, né la nostra azienda o i nostri clienti. Bistecche e cibo sono troppo cari, anche se il personale del bar e il personale dei ristoranti erano fantastici. Grazie a tutti coloro che hanno ancora a cuore i propri clienti.

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