Christine Klein Recensione di Hilton Garden Inn Monterey
Ho prenotato in questo Hilton Garden Inn a Montere...
Ho prenotato in questo Hilton Garden Inn a Monterey, pagando il prezzo pieno utilizzando i punti della carta di credito che avevo. Ho inviato un'e-mail a Hilton online prima di effettuare la prenotazione per confermare che la colazione gratuita sarebbe stata offerta a qualsiasi membro Gold Hilton, quale io sono. Al momento del check-in, non mi sono state date le 2 bottiglie d'acqua gratuite e ho detto che non avrei ricevuto la colazione gratuita che dovrebbe essere data ai membri dell'Hilton Gold, perché hanno detto che la prenotazione è stata effettuata tramite Expedia (cosa che non era). Non ho mai sentito parlare di una cosa del genere prima. La prenotazione è stata effettuata con punti di carta di credito, al prezzo completo del sito Web Hilton, che è il modo in cui spesso effettuo prenotazioni di hotel e voli. Non ho mai avuto un hotel Hilton rifiutare la colazione gratuita a cui abbiamo diritto come membri Gold Hilton, indipendentemente da dove vengono effettuate le prenotazioni. È stato un servizio clienti estremamente cattivo e scadente per farlo.
Non avrei mai effettuato questa prenotazione se avessi saputo che i vantaggi dell'Hilton Gold non sarebbero stati onorati per i membri dell'Hilton Gold in questo hotel. Non sono mai stato informato di questa politica durante la prenotazione o quando ho specificamente confermato la colazione gratuita, e nessun altro hotel Hilton in cui ho soggiornato lo ha mai fatto prima. Ho inviato un'e-mail all'azienda Hilton e mi hanno detto che l'hanno inoltrata alla direzione di questo hotel. Ad oggi non ho ricevuto risposta. Non ho intenzione di soggiornare in questa località Hilton in futuro o in qualsiasi Hilton che non offra ai propri soci Gold i vantaggi della propria iscrizione Gold.
* Risposta alla risposta sarcastica del proprietario di seguito: Questa recensione è stata pubblicata prima che qualcuno dell'hotel mi contattasse. E la risposta paternalistica del proprietario è esattamente il motivo per cui non torneremo mai più qui. Ho cancellato il mio prossimo soggiorno a causa di questa esperienza e dell'atteggiamento compiaciuto del proprietario.
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