Dan Polifka

Recensione di Encore technologies

Volevo approfittare della tariffa scontata di Appl...

Volevo approfittare della tariffa scontata di Apple per sostituire la batteria del mio iPhone. Il sito Web di Apple mi ha indirizzato a Encore Technologies, che sembrava avere il vantaggio di non dover andare all'Apple Store. Ho fissato un appuntamento. Il giorno successivo Encore mi ha inviato un'e-mail di conferma del mio tempo, che era diverso da quello per cui mi ero registrato. Ho corretto l'ora (nessun grosso problema) e poi ho chiesto "solo per controllare, sto ricevendo il programma di sostituzione della batteria da $ 29 tramite Apple?"

La risposta di Encore ha dichiarato "Inviaci il numero di serie del tuo telefono e possiamo verificare con Apple per vedere se la batteria rientra nel piano di sostituzione", cosa che ho fatto pochi minuti dopo la richiesta. Quattro giorni dopo non avevo ricevuto risposta da Encore, quindi sono andato all'appuntamento.

Quando sono arrivato, l'uomo alla reception mi ha informato che Encore non effettua sostituzioni della batteria da $ 29, ma che sono $ 60+ (anche se questo non è specificato sul sito Web di Apple né sull'e-mail di conferma di Apple né nell'e-mail di conferma di Encore !). Gli ho mostrato l'e-mail di Encore che richiedeva il mio numero di serie (che, ancora una volta, ti ho inviato), e mi ha detto che avrei dovuto occuparmene con "Global Headquarters".

Questo era del tutto evitabile: una semplice risposta alla mia e-mail da Encore che mi informava sul motivo per cui non potevano offrire la sostituzione da $ 29 avrebbe funzionato. Invece, la loro risposta ha suggerito che, supponendo che avessi un telefono coperto dal piano di riparazione scontato di Apple (lo faccio), avrei ottenuto la tariffa. Era fuorviante e falso. Il risultato è che ho sprecato mezz'ora della mia giornata lavorativa per un motivo assolutamente evitabile. È una mancanza di trasparenza che non mi aspetterei di farla franca con il mio lavoro.

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