Trystin Cracium

Recensione di Cleveland Electric Illuminatin...

Se dovessi scegliere 3 parole per descrivere la mi...

Se dovessi scegliere 3 parole per descrivere la mia esperienza con la compagnia illuminante, sarebbero: tradite, poco professionali e oscene.

Di recente mi sono trasferito in Ohio per un breve periodo durante l'estate a causa di un breve lavoro estivo. La morale della storia è che sono stato spinto a utilizzare questa azienda poiché era la società che i miei colleghi avevano precedentemente utilizzato per il complesso di appartamenti in cui stavo (era anche l'unica compagnia elettrica / gas che poteva essere utilizzata per questo specifico complesso di appartamenti all'epoca) I miei colleghi mi avevano precedentemente avvertito che il loro servizio clienti era pessimo, quindi avrei fatto meglio a sperare di non avere problemi. * Disclaimer minore * Non ho avuto problemi con il servizio effettivo. Dove ho avuto i miei problemi era ovviamente nel dipartimento del servizio clienti, se questo è ciò in cui potresti classificarti.

Il 10 agosto ho chiamato l'azienda illuminante, ho verificato la mia identità e ho cancellato il servizio. Il mio lavoro estivo stava volgendo al termine e presto sarei tornato a casa in Colorado. Ho pensato che questa sarebbe stata l'ultima volta che avrei avuto notizie dalla società Illuminating ... 3 mesi dopo (21 novembre) ricevo una telefonata in cui mi si dice che ho un saldo scaduto di 350 $ per il servizio tra i mesi di settembre e ottobre e novembre.

Chiamo la linea dell'assistenza clienti e parlo con il primo rappresentante del servizio clienti che è intervenuto poiché non abitavo in quel complesso di appartamenti o non utilizzavo i loro servizi. Dopo aver ascoltato il mio punto di vista, si è scusata per l'inconveniente e anche per il fatto che non c'era nulla che potesse fare per il saldo dovuto. Ha anche spiegato che non c'erano registrazioni che dicessero che ho mai chiamato per annullare un servizio. Poi mi mette in contatto con un manager di livello superiore che gestisce questo tipo di situazioni. Dopo aver verificato la mia identità per la terza volta nella stessa telefonata, spiego nuovamente la mia situazione al manager per vedere se ci sarebbe stato un modo in cui sarei stato in grado di far cadere o addirittura ridurre gli addebiti, dal momento che avevo chiamato a annulla, non utilizzava il servizio da mesi e non è stato contattato tramite telefonata o sms fino a novembre. (Il modo migliore per contattarmi è un messaggio di testo o una telefonata). Il manager spiega in modo sgarbato che non ci sarebbe assolutamente alcuna possibilità che gli addebiti vengano ritirati poiché non avevano alcuna traccia di una mia chiamata per annullare, quindi procede chiedendo come vorrei pagare il saldo scaduto o se preferirei essere inviato alle collezioni. Provo rispettosamente a ritrarre di nuovo la mia versione della storia, sperando di riuscire a entrare in contatto con questa donna. Non ha funzionato, si è rifiutata sgarbatamente di aiutarmi o di ascoltare il mio caso e ancora una volta mi ha chiesto come vorrei pagare il saldo ... La morale della storia è che devo pagare 350 $ per il loro errore, o essere mandato a collezioni e far soffrire il mio credito. (Non ho mai perso un singolo pagamento da nessuna azienda, servizio o rivenditore e ho un eccellente punteggio di credito di 755)

Come cliente pagante mi sento tradito e molto turbato per non dire altro. Non mi sembra che questa situazione tra un cliente e un manager sia stata affrontata adeguatamente. Non userò mai più questo servizio e ti consiglio di fare lo stesso. Sono sorpreso da una gestione come questa che hanno anche una media di 2/5 stelle su Google.

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