B. Danielle Broussard Recensione di Westin Galleria Hotel
Questa è stata un'esperienza orrenda. Il parcheggi...
Questa è stata un'esperienza orrenda. Il parcheggio era un incubo! Ho camminato tutto intorno per trovare l'ingresso dell'hotel. Il vallet sembrava decente, ma la disposizione del garage e la situazione del parcheggio erano totalmente confuse. Dopo 6 ore di viaggio non è sicuramente quello che volevo. Oltre al fatto che la mia suite non era disponibile ... posso solo immaginare l'esperienza che avrei avuto rimanendo lì. Ho subito cancellato. Preferisco stare al Sonesta, in realtà hanno un servizio a 4 stelle.
Arrivati FINALMENTE alla reception, la ragazza chiede, hai appena prenotato la tua camera? Non l'avevo fatto, ma lei prosegue affermando che non è sicura del motivo per cui il sito web di "terze parti" ci abbia permesso di prenotare la suite executive, ma non l'hanno più disponibile. Hanno solo stanze. Le ho gentilmente detto che avevo già pagato l'alloggio IN PIENO, e non sarebbe un disservizio per me stare in una stanza quando ho pagato un premio per stare in una suite? Si strinse nelle spalle come se toccasse a me determinarlo. Non ci sono stati tentativi di sorta. Quello che è successo qui è che hanno prenotato in overbooking e poiché ho usato una terza parte, sono andati avanti e hanno venduto la suite a qualcun altro. Totalmente inaccettabile, sopracciglia basse e scortese. Mia madre ha avuto un attacco di cuore e stavo andando a trovarla, questa era l'ultima cosa di cui avevo bisogno. Mentre il manager e il rappresentante ridevano e parlavano come se non gli importasse, ho semplicemente cancellato la prenotazione. Non consiglierei a nessuno che gode di un'ottima esperienza di servizio clienti di soggiornare qui. Inoltre, ho anche un abbonamento a Marriott Bonvoy e probabilmente non continuerò più a stare nelle proprietà Marriott. Fare meglio!
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