Mike Gyulai

Recensione di Audi Beverly Hills

Ho avuto un'ottima esperienza di vendita presso Au...

Ho avuto un'ottima esperienza di vendita presso Audi Beverly Hills. Tutto stava procedendo molto bene fino all'ultimo anno del mio contratto di locazione di 36 mesi. Per un normale autolavaggio, i conducenti dell'Audi Beverly Hills hanno bloccato la mia auto contro un palo. Era un sabato, quindi mi è stato detto di tornare lunedì per lasciare l'auto in riparazione e ottenere un noleggio dal concessionario. Quando mi sono presentato lunedì, nessuno sapeva chi fossi. Sono riuscito a ottenere un passaggio per l'Enterprise, ma non avevano traccia di una prenotazione per la mia auto in prestito. Feci entrare l'autista della navetta e chiamai il responsabile del servizio sul cellulare e riuscii a prendere un'auto: una Chevy Cruze, poiché l'Enterprise sosteneva di non avere Audis. Ho pensato che sarei stato un buon sport dato che la mia esperienza con Audi era stata fantastica fino ad ora.

È passata circa una settimana senza alcun contatto telefonico dal concessionario, quindi sono tornato a pranzo e ho afferrato il responsabile del servizio che ha detto che non poteva credere che non fossi su un'Audi e che mi aveva messo in una il giorno successivo. Quindi mi sono fermato all'Enterprise prima del lavoro e ho ottenuto: un A3, che ho guidato per la settimana successiva senza, ancora una volta, alcun contatto sullo stato della mia riparazione.

Dopo due settimane, mi colpì il fatto che stavo ancora pagando Audi Financial Services per l'intero contratto di locazione sulla mia A5, eppure ero stato messo in veicoli di valore inferiore a parlare di aggiungere la beffa al danno. Mi avevano distrutto la macchina, poi mi hanno fatto andare in giro con auto a noleggio più economiche apparentemente a tempo indeterminato. Così sono tornato dal rivenditore per il mio pranzo (la terza volta, sia chiaro) e, ancora una volta, il responsabile dell'assistenza sembrava sbalordito dal fatto che fossi su un A3. Quindi sono tornato su Enterprise per la terza volta e mi è stato dato un Q5. Complimenti per questa è la mossa giusta, ma ragazzo ho dovuto fare tutto il lavoro per questo.

Sono stato senza la mia macchina per circa 6 settimane, poi ho ringraziato Dio che quella terribile esperienza era dietro di me ...

... fino a ottobre 2016, quando sono arrivato per un richiamo di servizio di routine e hanno distrutto il mio A5 per la seconda volta in sei mesi (!). Un conducente ha avvolto il pannello del passeggero attorno a un palo. Hanno cercato di mettermi in un noleggio A4 ma avendo imparato la lezione prima mi rifiutavo di essere in qualcosa di meno dei miei pagamenti di locazione.

Scherzosamente, ho ricevuto un sondaggio sul servizio clienti prima di riavere la mia auto, quindi quando mi è stato chiesto se il mio servizio fosse "veramente eccezionale" ho detto assolutamente di no. Ciò ha spinto un "Guest Experience Advisor" a contattarmi (inizio promettente). Abbiamo parlato per telefono e poi le ho inviato via e-mail le foto di entrambi gli incidenti. La sua risposta: "Mi dispiace tanto, l'aspetto visivo mi turba davvero. Sei in buone mani e ti accompagnerò in questo. Ci sto lavorando adesso". Dopo di che lei ... non mi ha più contattato (ah!).

Il mio noleggio è terminato a marzo 2017 e l'auto aveva un chilometraggio basso (~ 17.000 miglia dopo 36 mesi) e la mia ispezione non ha mostrato alcuna riparazione necessaria. Quindi ho contattato di nuovo il "Guest Experience Advisor" chiedendo: "Dati i due incidenti con il personale di parcheggio presso Audi Beverly Hills, il modo in cui gli incidenti sono stati (mal) gestiti e il tempo in cui sono stato collocato in veicoli a noleggio di livello inferiore valore rispetto al mio canone di locazione, vorrei richiedere che la mia tassa di disposizione venga esentata dalla restituzione del mio veicolo ".

La tassa di disposizione è di $ 350 nominali, ma a questo punto la mia "Guest Experience" con Audi era andata così a sud, la mia speranza era che mi accreditassero come un gesto di servizio al cliente. La sua risposta: Audi potrebbe rinunciare alla tariffa ... se dovessi affittare un'altra Audi da loro. Quelli di voi che hanno familiarità con il leasing sanno che questa è l'offerta standard per il rinnovo di un nuovo contratto di locazione.

Quindi, sfortunatamente, ciò che era iniziato alla grande è finito come un'esperienza piuttosto negativa. E attenzione: se possiedi la tua Audi o ti prendi cura della tua Audi in leasing nella speranza di ottenere un acquisto anticipato in-the-money, porta la tua Audi ad Audi Beverly Hills, anche per un normale autolavaggio o un controllo di manutenzione - sta mettendo a repentaglio il valore del tuo veicolo. Danni al corpo come questi siluri riducono il valore di rivendita di un veicolo. E anche se speri che un rivenditore che afferma di lottare per un'esperienza del cliente che è "Veramente eccezionale" corregga qualsiasi esperienza davvero non eccezionale alla fine del leasing, quel motto non sembra tradursi in qualcosa di utilizzabile quando conta di più.

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