Yiying Liu

Recensione di Netgear

Il servizio clienti Netgear è il peggiore in assol...

Il servizio clienti Netgear è il peggiore in assoluto. Ho acquistato un "NETGEAR - Sistema Wi-Fi Tri-Band Mesh Orbi AC3000 (confezione da 2)" da un negozio Apple. Tuttavia Orbi ha smesso del tutto di funzionare dopo 3 mesi. Ho impiegato circa una settimana per eseguire il debug del problema con i post online. Il problema non è stato risolto. Ho chiamato il servizio clienti, ho trascorso più di 1 ora con l'assistenza clienti. E non hanno risolto affatto il problema. Alla fine hanno detto che posso sostituire il dispositivo con il numero di caso su Apple Store. Tuttavia, quando ricevo l'Apple Store, non sono responsabili della sostituzione di prodotti di terze parti. Ho chiamato di nuovo NETGEAR. Questa volta, l'assistenza clienti ha detto che "Apple non è un rivenditore autorizzato", quindi il produttore non può effettuare la sostituzione. Ho parlato con il responsabile dell'assistenza clienti e ho ottenuto lo stesso risultato. Poi ho parlato con il manager di Apple Retail, che ha anche chiesto al servizio clienti NETGEAR che "Come puoi vedere, il sito web di Apple elenca il tuo prodotto Orbi, stai dicendo che tutti i clienti che lo hanno acquistato non avranno la garanzia di 1 anno?" La risposta che abbiamo ricevuto dall'assistenza clienti NETGEAR è "SÌ. Puoi inviare un'e-mail al servizio clienti per richiedere un rivenditore autorizzato".

Alla fine non riesco a ottenere alcuna sostituzione con NETGEAR, intensificherò questo problema con una piattaforma sempre più social e informerò le persone di questo problema. Inoltre, è interessante sapere che CHIUNQUE può inviare un'e-mail all'assistenza clienti NETGEAR per aggiungersi come rivenditore autorizzato !!!!

La cosa più importante è che i prodotti NETGEAR non sono affatto affidabili, sia software che hardware. Si prega di fare ricerche prima di qualsiasi acquisto. Questa è la lezione che ho ricevuto da NETGEAR. Grazie per avermi chiesto di stare lontano da NETGEAR! Ricorda che potresti non ottenere alcuna sostituzione / rimborso per i dispositivi NETGEAR danneggiati responsabili della produzione!

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