Lena Petkova

Recensione di Domes of Elounda, Autograph Co...

Mio marito ed io abbiamo trascorso un bellissimo s...

Mio marito ed io abbiamo trascorso un bellissimo soggiorno al Domes of Elounda nel luglio 2017. Il personale era cordiale, la proprietà era molto bella e tutto il cibo e il vino erano eccellenti. Sono uscito rilassato e felice.

Sfortunatamente, a marzo 2018 ho ricevuto un'e-mail inaspettata da Maria Papathemeli, che gestisce il resort. Questa è la prima email ...
"Gentile Signora Tesone,
Spero tu stia bene. Abbiamo un problema con il nostro ufficio contabile per quanto riguarda il pagamento dei tuoi consumi extra. Purtroppo, ci siamo appena resi conto che l'importo di 1303 euro non è stato addebitato sulla tua carta di credito e tale importo è ancora disponibile.
So che è passato quasi un anno e ci dispiace disturbarti, ma spero che tu possa aiutarci e darci una carta di credito per addebitare l'importo.
Attendo con impazienza la tua risposta,"

Ho pensato che fosse una truffa perché 1.) Quale reparto contabilità invierebbe un'e-mail come questa sollecitando denaro senza FATTURA ARTICOLATA allegata?!?
2.) chi si limita a chiedere i dati della tua carta di credito e si aspetta che un estraneo gli risponda via email con il numero della carta di credito?
3.) proveniva da un account associato a Ledra Hotels - non avevo idea se fossero associati a Domes of Elounda.

L'ho ignorato per un po 'pensando che dovesse essere un'e-mail di truffa di phishing. Con mia grande sorpresa, poche settimane dopo ho ricevuto un'altra e-mail che diceva la stessa cosa. Ho prenotato questo viaggio tramite il Sig. E la Sig.ra Smith per chiedere se fosse reale e loro hanno detto che lo era. Ho detto loro che dovevo ricevere una fattura dettagliata effettiva per questo, quindi so a cosa serve e che devono anche inviare l'opzione per un metodo di pagamento sicuro.

Maria - dal reparto contabilità del team ha poi inviato un collegamento Paypal che è stato interrotto insieme a una fattura dettagliata che sicuramente - sembrava a posto, ma non ho idea di cosa ho ordinato per il servizio in camera quasi 1 anno dopo il viaggio.

Ho detto loro che poiché avevo già pagato per intero il viaggio e questo è un enorme errore di fatturazione da parte loro, dovrebbero davvero compensarmi se ci sono addebiti in sospeso. È così ridicolo contattare gli ospiti 9 mesi dopo il fatto per chiedere soldi. Non è solo poco professionale, ma mi ha lasciato un sapore terribile in bocca.

Peccato per il resto del laborioso team di Domes of Elounda perché il loro reparto contabilità mi ha lasciato rimpiangere il mio soggiorno con loro e sconcertato dai 1303 euro extra che non ho idea di dover fino a 9 mesi dopo!

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