Vladimir Mirkovic

Recensione di Genz-Ryan

Genz Ryan Experience

Genz Ryan Experience
Il nostro rubinetto della cucina ha iniziato a perdere lunedì sera. Abbiamo contattato GR e ci hanno indicato che ci avrebbero sistemato il giorno successivo, con 20-30 minuti di preavviso. Abbiamo un piano di servizio quindi la visita sarebbe stata di $ 49 per venire a ispezionare il problema.

Il giorno successivo (martedì) il tecnico mi ha contattato ed è stato molto accomodante nel fare la visita quando posso essere a casa. Qui è dove le cose hanno iniziato ad andare a sud. Ho sottolineato che dalla nostra osservazione il problema era un tubo rotto sotto il lavandino (parte del gruppo del rubinetto). Il tecnico ha accettato dopo aver ispezionato il rubinetto. Mi sono state presentate due opzioni: 1. Acquistare un nuovo rubinetto $ 1.200 o 2. sostituire un tubo flessibile per $ 385. Il rubinetto ha un anno, è stato acquistato e installato da GR. Non avevano la parte in magazzino, quindi è stato necessario ordinarla. Il tecnico ha fatto di tutto per assicurarsi che la parte fosse consegnata il giorno successivo (spese di spedizione escluse).

Quando ho chiesto al tecnico se sostengono il loro prodotto (Delta), ha risposto di sì. Perché devo pagare $ 385 se è vero? Il tecnico era fermamente convinto che questo fosse il costo di fornire un buon servizio.

Il tecnico è tornato il giorno successivo (mercoledì) come promesso e ha installato la parte in 30 minuti. Nel complesso non lo considero una buona esperienza ... soprattutto considerando che ho pagato per un piano di servizio. Ho dovuto lasciare il lavoro o lavorare da casa due giorni e l'esperienza è stata di $ 385. Il tecnico era bravo, ma il piano di servizio ei prodotti GR lasciano molto a desiderare.

Tradotto