steven johnson

Recensione di Jack Powell Chrysler Jeep Dodg...

Avevo un richiamo dell'airbag per il mio Wrangler ...

Avevo un richiamo dell'airbag per il mio Wrangler del 2015. Mi è stato detto che le parti non erano disponibili per un paio di settimane, quindi ho preso un appuntamento di persona per 2 settimane per 2/25. Ha lasciato l'auto a tarda notte il 24/2 e ha richiesto un cambio dell'olio purché fosse lì anche se non era ancora dovuto. Ho ricevuto una chiamata da Jason la mattina del 25 che spiegava che non avevano parti di richiamo nell'inventario, ma avrebbero fatto il cambio dell'olio. Ho chiesto perché nessun follow-up prima del mio appuntamento e non aveva nient'altro che scuse. È sempre professionale e cortese, ma è stato messo in una brutta posizione. Mia moglie ed io avevamo organizzato i nostri orari dei voli per soddisfare questo appuntamento, quindi sento che è necessario adottare un certo tipo di procedura di follow-up per assistere i tuoi clienti con la loro pianificazione. So che il tuo negozio è pieno e il tempo deve essere programmato in modo efficiente, ma il tempo dei clienti è un bene prezioso per loro. Questo non vuole essere un rimprovero, forse solo un suggerimento per un cambiamento di politica. Grazie!
Steve Jophnson

Tradotto