Karishma Pereira Recensione di Delta Toronto East
La definizione del contratto per la prenotazione d...
La definizione del contratto per la prenotazione di un blocco di camere è andata relativamente bene, ma richiede un deposito di $ 250, che se non raggiungi la quantità minima di prenotazione di 15 camere, non sarai rimborsato. Il processo di prenotazione online crea confusione per gli ospiti, perché non è facile trovare la richiesta di check-in anticipato (prima delle 15:00) o come prenotare più di 1 notte.
Per chiarezza, questa recensione è per mio marito e la mia esperienza con le nostre camere. Abbiamo prenotato 2 camere a nome mio e del mio fidanzato, una dal venerdì alla domenica e un'altra per la nostra prima notte di nozze dal sabato alla domenica.
Le esperienze sfortunate sono state le seguenti:
1. Per la camera prenotata per venerdì-domenica, abbiamo fatto questo per permetterci di avere roba pronta per noi sabato durante il giorno per la nostra festa di matrimonio per cambiare vestiti. Venerdì abbiamo effettuato il check-in, richiesto e ricevuto 5 carte della camera senza problemi. Quando mio cognato ha chiesto quale fosse la stanza #, gli hanno dato una scocciatura: il suo nome non era sulla prenotazione, e poi gli hanno dato una stanza inesistente #: 1030 invece di 1003.
2. Per qualche motivo, hanno fatto entrare i miei anziani zii nella nostra stanza destinata alla sposa / allo sposo. Sappiamo che era destinato a noi, perché c'erano champagne e fragole lì dentro, che mio zio ci ha informato del giorno dopo il check-out. Quando ho espresso frustrazione per il fatto che avevano inserito le persone sbagliate nella nostra stanza, hanno detto che era fonte di confusione per loro, perché avevamo più di 1 stanza a nostro nome. Lo staff può vedere le nostre iniziali sulla prenotazione. Alla reception, mi hanno detto l'iniziale di mio zio e hanno chiesto un documento d'identità, quindi non capisco perché fosse fonte di confusione. Fallo nel modo giusto quando fai il check-in. Tutto questo è successo alle 4 del mattino dopo il nostro matrimonio, comunque.
Quando ho inviato un'e-mail in cui esprimevo la mia delusione e frustrazione, l'hotel mi ha chiesto perché mio zio non mi avesse informato che erano stati registrati nella stanza sbagliata, perché avrebbero dovuto vedere la carta indirizzata a noi. Hanno fatto il check-in dopo l'una di notte, sono anziani e non è loro responsabilità controllare le persone giuste nelle stanze.
NON consiglierei questo hotel. Che risposta schifosa da un manager dell'hotel. Pessimo servizio clienti ed esperienza. Vai altrove: cogli l'occasione con il Best Western su Markham / 401 e salva la tua sanità mentale.
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