Rajeev Shrestha

Recensione di iiNet

La mia esperienza con iiNet - Dov'è una stella neg...

La mia esperienza con iiNet - Dov'è una stella negativa quando ne hai bisogno

* Servizio clienti scadente
# Per prima cosa sono stato messo in attesa per un aggiornamento di trasferimento NBN per quasi un'ora - sarebbe stata più di un'ora, se non avessi chiamato da un'altra linea che richiedeva di inoltrarlo al supervisore / manager del team.
# Justin (Manager dal Sud Africa) mi ha assicurato che qualcuno mi chiamerà sicuramente lunedì mattina alle 9:00, ora di Washington, con il rapporto sui progressi - bugie ovviamente. Ho dovuto chiamare iiNet per un aggiornamento. Sono abbastanza sicuro che il Sudafrica non celebri #StrayaDay, quindi non c'è motivo di dire che lì è un giorno festivo.
# Cercare di parlare con qualcuno in Australia è una seccatura: ho chiesto di parlare con qualcuno in Australia, ma il rappresentante delle Filippine ha detto che non c'è alcuna garanzia di ciò (trasferimento a freddo).
# Il mio trasferimento NBN è stato intensificato e qualcuno dovrebbe aggiornarmi a breve, dicono - Non ho fiducia nelle affermazioni del servizio clienti n. 1 di iinet

* Spese eccessive nonostante abbia chiamato prima del mio trasferimento
# Ho un addebito automatico per la fatturazione mensile e ho ricevuto una fattura per un servizio interrotto. Richiesta di terminazione ADSL il 19 gennaio 2019 - fattura ricevuta dal 28 gennaio al 28 febbraio Quindi, ho chiamato iiNet senza addebitarmi e il servizio clienti mi ha assicurato che non mi sarebbe stato addebitato. Il conto mi è stato addebitato oggi (29 gennaio 2019).

Sono riuscito a scrivere questa recensione mentre aspettavo di essere trasferito al team di fatturazione dal team di richiesta NBN, quindi vai a vedere il servizio clienti iiNet

Cordiali saluti, ho rinunciato e ho riattaccato il telefono in attesa di parlarne con qualcuno.

Non posso criticare il servizio Internet iiNet, ma con un servizio clienti scadente come questo e il tempo esaurito con il tuo livello di servizio, sono molto tentato di passare a un altro provider.

Vorrei dire che sono una persona paziente ma il tuo servizio scadente è riuscito a infrangere la mia tolleranza. Complimenti !!

AGGIORNAMENTO: Billings
Finalmente sono riuscito a ricevere una chiamata da iiNet.
Ho parlato con una signora in Sud Africa e mi ha riattaccato non poteva spiegare le accuse.
Prima quando ho chiamato per il trasferimento e il trasferimento, mi è stato detto che avrebbero dovuto chiudere l'account ADSL e aprire un nuovo account NBN (abbastanza giusto, pensavo) e ora mi dicono che non possono chiudere il mio account ADSL perché devono trasferire il mio dettagli finiti.
Sì, mi hanno detto che ora avrebbero rimborsato l'importo addebitato per la mia ADSL terminata, ma iiNet mi ha già addebitato anche per aver stabilito la linea NBN e la tariffa prepagata del primo mese per NBN. Mi sono stati addebitati due volte per servizi che non ho utilizzato.
In precedenza, quando ho parlato con il servizio clienti di iiNet, mi è stato detto che non mi sarebbe stato addebitato alcun costo per la linea ADSL terminata.
Il servizio non è coerente e varia a seconda del personale del servizio clienti. Uno staff dice a qc e altri contraddice totalmente ciò che è stato detto.
Non sono sicuro di chi possa aiutarmi con questo problema poiché iiNet riattacca i clienti che vogliono chiarimenti per gli addebiti.

AGGIORNAMENTO FINALE: Sono riuscito a rimborsare tutte le mie spese relative alla configurazione NBN e agli addebiti precedenti.
Sono passato a TPG NBN - La tecnologia NBN arriverà oggi (13/02/19) per la nuova configurazione della connessione e il modem in transito come da tracciamento StarTrack.

Godspeed e grazie per aver visualizzato il mio post - contrariamente alla mia terribile esperienza, spero che tu abbia rapporti migliori con iinet.

Ti auguro il meglio

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