Samantha King

Recensione di BMW Group UK

Assolutamente l'esperienza più scioccante: comport...

Assolutamente l'esperienza più scioccante: comportamento vergognoso di BMW Soper Lincoln e BMW Assist e del loro team di noleggio auto designato Enterprise ......... Dopo un incidente in cui il nostro veicolo è stato colpito da dietro, abbiamo contattato la BMW Soper Lincoln dove abbiamo acquistato il nostro BMW XDRIVE di meno di 3 anni. Abbiamo chiesto se potevamo far controllare il veicolo per danni soprattutto al sottocarro e un preventivo per le riparazioni. Abbiamo ricevuto una chiamata da un'azienda che voleva conoscere ogni dettaglio su di noi, sul veicolo, sull'incidente e sui nostri dettagli assicurativi. Dopo aver risposto a diverse domande, abbiamo fermato il chiamante e chiesto perché avevano bisogno di tutte le informazioni quando tutto ciò che chiedevamo era che BMW controllasse l'auto e ci fornisse un preventivo. Abbiamo contattato BMW e spiegato di nuovo ciò che avevamo inizialmente richiesto. Siamo stati informati di contattare l'assistenza BMW che avrebbe organizzato una visita e una visione dell'auto. Questo non è stato il caso in quanto siamo stati informati che non coprono la nostra area poiché hanno sede a Sleaford. È stato quindi stabilito che l'assistenza BMW organizzasse il ritiro del nostro veicolo e lo portasse alla BMW Soper Lincoln. L'assistenza BMW ha confermato che avremmo ricevuto un'auto di cortesia quando la nostra fosse stata sollevata e portata in BMW. Dopo 3 ore di mancato arrivo di un'auto di cortesia, ho contattato l'assistenza BMW e sono stato informato che i loro appunti dicevano che avevamo bisogno di un veicolo di cortesia ma per qualche motivo non era stato organizzato. Abbiamo quindi ricevuto una chiamata dalla sede centrale di Enterprise ed è stato confermato che la nostra Enterprise locale ci avrebbe contattato per organizzare un veicolo di cortesia. James di Enterprise Worksop ha chiamato e avvisato dopo che la conversazione mi ha portato a confermare che avevamo bisogno del veicolo per trasportare il nostro animale domestico a appuntamenti urgenti dal veterinario che ha consigliato di non consentire animali domestici nei loro veicoli. Dopo aver parlato con l'assistente BMW, James ha richiamato e ci ha informato che è disposto a trascurarlo in questa occasione. Siamo stati quindi informati che tutte le auto erano fuori tranne Nissan Xtrail. Siamo stati informati che il veicolo deve essere restituito completamente rifornito sebbene sia arrivato pieno per tre quarti. Non abbiamo idea di come dovremmo essere in grado di utilizzare il bagagliaio per i nostri laptop, ecc. Durante il viaggio poiché non c'è un ripiano per pacchi nel veicolo per coprire ciò che è nel bagagliaio. Oggi abbiamo ricevuto un'e-mail da Soper BMW Lincoln che chiedeva com'era la nostra macchina. Preoccupati, abbiamo risposto con un'e-mail e telefonato per chiedere dove fosse il nostro veicolo e siamo stati informati che qualcuno sarebbe tornato da noi poiché il veicolo è stato prelevato dal nostro vialetto 2 giorni fa. Due ore dopo abbiamo chiamato di nuovo perché non avevamo ricevuto nessuna chiamata come promesso ea quel punto li abbiamo informati che stavamo per contattare la polizia perché non sapevamo dove fosse il nostro veicolo e temevamo che fosse stato rubato era l'unica spiegazione come l'addetto alla reception abbiamo parlato con confermato che quando un veicolo viene portato in è prenotato e viene emesso un foglio di lavoro e lei non poteva vederlo. Mentre stavamo chiamando la polizia, l'addetto alla reception ha richiamato per dire che poteva vedere il nostro veicolo nella loro officina. Abbiamo chiesto di parlare con un senior manager e siamo stati informati che non ce n'era uno disponibile. Scioccante, trattato in modo vergognoso da tutte e tre le parti. JB.

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