Anna Thompson

Recensione di Netgear

Dopo che il sistema di videocamere Arlo è stato vi...

Dopo che il sistema di videocamere Arlo è stato vivamente consigliato da un amico, ho acquistato un set di 3 videocamere. Ho quindi acquistato un abbonamento intelligente per personalizzare gli avvisi che stavo ricevendo (altrimenti ricevi migliaia di avvisi al giorno). Ho avuto ripetuti problemi con una delle telecamere offline e ho trascorso diverse ore al telefono con il supporto tecnico per risolvere il problema più volte. Quando è stato finalmente risolto, l'abbonamento smart a pagamento ha smesso di funzionare sulla stessa fotocamera. Ho chiamato il supporto tecnico numerose volte nelle ultime 8 settimane circa per risolvere il problema e mi veniva detto che il mio caso era in fase di escalation e che qualcuno avrebbe dovuto richiamarmi per risolvere il problema e che mi sarebbe stato concesso un credito / rimborso per il servizio che mi veniva addebitato non funzionava. Non ho mai ricevuto una telefonata o un credito sul mio account. Questa mattina ho chiamato e finalmente ho potuto parlare con un supervisore. È riuscita a far funzionare di nuovo la fotocamera dopo avermi nuovamente iscritto all'abbonamento, ma ha dichiarato che la società non mi rimborserà né accrediterà il mio account nelle ultime settimane, anche se è stato chiaramente documentato che non ha funzionato per tutto il tempo. Ho chiesto di parlare con l'ufficio fatturazione e mi è stato risposto di no - sono solo un reparto interno e avevano già deciso che non sarei stato rimborsato.
Il servizio clienti di questa azienda è deplorevole e l'atto di addebitare a un cliente un servizio che non funziona è fraudolento. È davvero un peccato perché le fotocamere stesse sembrano essere un prodotto di qualità quando funzionano correttamente.

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