Gena Finley

Recensione di In The Swim

Abbiamo ordinato una pompa per piscina sostitutiva...

Abbiamo ordinato una pompa per piscina sostitutiva da 1 hp. L'abbiamo ricevuto oggi ed era difettoso (perdeva dalla pompa). Abbiamo chiamato e parlato con il servizio clienti e ci è stato detto che non avrebbero sostituito la pompa fino a quando non avessimo restituito l'altra pompa, anche se abbiamo inviato tramite e-mail le foto e un video della pompa difettosa che funzionava e perdeva. Ciò significava che saremmo rimasti senza pompa per almeno una settimana. Avrebbero programmato il ritiro mercoledì (questo è sabato) e avremmo dovuto aspettare fino a quando non lo avessero ricevuto, confermato e poi inviato un'altra pompa.

Non abbiamo ritenuto che avremmo dovuto rimanere senza l'uso della nostra piscina per almeno una settimana perché ci hanno inviato una parte difettosa. A proposito, dopo che avremmo dovuto ricevere la pompa ieri (venerdì) se avessero seguito la loro politica di spedizione di un giorno. Abbiamo ordinato mercoledì dopo le 16:00, quindi avremmo dovuto riceverlo venerdì.

Quando mio marito ha chiesto se poteva parlare con un supervisore per vedere se poteva risolverlo più velocemente, gli è stato praticamente detto che era sfortunato e quella era la loro politica. La loro politica di rimpatrio deve essere rivista.

Abbiamo già acquistato un'altra pompa da altrove e non abbiamo intenzione di acquistarla di nuovo da In The Swim. La piccola somma di denaro che abbiamo risparmiato non vale la seccatura di affrontarli di nuovo.

AGGIORNAMENTO: ho dovuto inviare un'e-mail chiedendo quando avrei ottenuto il rimborso e ho ricevuto la risposta il 30 agosto. Hanno ricevuto il prodotto il 22 agosto, secondo Fed Ex. Hanno riavuto questo articolo per OTTO giorni e non avevano ancora emesso un rimborso. Quando ho inviato loro un'e-mail è quando hanno inviato la richiesta di rimborso e poi hanno risposto che ci sarebbero voluti ANCORA 5-7 giorni lavorativi prima di vedere il credito sulla mia carta di credito.

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