Darin Dias

Recensione di Netgear

Avevo un router WiFi intelligente Nighthawk AC1900...

Avevo un router WiFi intelligente Nighthawk AC1900 (R7000). Il prodotto stesso ha ottenuto un ottimo punteggio su Amazon. Purtroppo ha acquistato il router su Target e ha perso la consegna. Vorrei averlo comprato su Amazon dato che è facile tornare con loro. All'inizio il router ha funzionato bene. Poi ha iniziato ad avere problemi intermittenti. Ho comprato un nuovo modem Comcast, chiamato Comcast pensando che fosse un problema di Comcast. Nessun problema con loro hanno detto. Ho comprato un nuovo alimentatore pensando che potrebbe essere un cattivo alimentatore. Quello non ha funzionato. Aveva un vecchio router. Il vecchio router ha funzionato bene, quindi verifica che sia un router difettoso. Ha chiamato il loro servizio clienti. Non ti aiuteranno senza addebitarti se il tuo acquisto è più vecchio di 3 mesi. Alla fine sono arrivato a un umano. Hanno detto che dal momento che era intermittente ha detto di richiamare se avesse smesso di funzionare. Ha dovuto seguire la procedura. Il giorno dopo gli stessi problemi e ho dovuto chiamare di nuovo. Una signora ha capito che si trattava di un router difettoso e ha accettato di sostituirlo. Aspetto un mese senza router. Chiamato una terza volta. Dicono che devi prima inviare il router difettoso, quindi ne invieranno uno nuovo. Inoltre, volevano che pagassi la spedizione per rispedirgli il router difettoso. Ho detto che non pagherò la spedizione. Comprerò lo stesso router su Amazon, quindi rispedirò questo. Il ragazzo "mi mette in attesa per parlare con il manager". Quindi dice che sostituirà il router senza addebitare la spedizione. Netgear penso che dovresti.

1. Modifica la tua politica di restituzione. Se i tuoi prodotti sono difettosi, dovrebbe essere il più semplice possibile per i clienti restituirli.

2. I clienti non dovrebbero essere tenuti a pagare per rispedirti i prodotti difettosi. NON dovrebbero pagare per ricevere assistenza su prodotti difettosi meno di un anno.

Potresti avere buoni ingegneri che realizzano buoni prodotti, ma il tuo servizio clienti è pessimo. Avevo un Google Nest che ha avuto un problema non molto tempo fa. Google rispetto ai tuoi ragazzi sono MOLTO migliori. Se vuoi che la tua azienda abbia successo, devi MIGLIORARE altrimenti Google WiFi o altri concorrenti porteranno via i clienti. Che perdita di tempo che ho speso su questo con tutte le chiamate e il tempo tutto per un router da 150 dollari e ho ancora problemi fino a quando non arriva il nuovo. Non sono molto contento di voi ragazzi. Penso che ci penserò due volte su tutti i prodotti Netgear in futuro. Inoltre sono un tecnico informatico e racconterò sempre ai clienti la mia esperienza se le persone mi chiedono quali aziende sono buone. Penso che consiglierò solo Google WiFi ai clienti. Va bene, il mio sproloquio è finito. Prendi i miei pensieri o no. Ricordo che 15 anni fa ricevetti il ​​mio primo router Netgear. Direi solo di cercare di migliorare come azienda. Buona fortuna, abbi cura di te.

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