Gennaro Marzocco

Recensione di F.C. Kerbeck and Sons

Ho comprato qui la mia Acadia. Ha meno di 2 anni c...

Ho comprato qui la mia Acadia. Ha meno di 2 anni con 19k miglia su di esso. L'auto non si è avviata a causa di una batteria scarica il 12/11/19, lasciando mia moglie e mio figlio bloccati mentre erano fuori. Un buon samaritano saltò sul loro veicolo per loro e lei tornò a casa. Ho chiamato immediatamente Kerbeck che ha dichiarato che il loro prossimo appuntamento per il servizio non era disponibile fino al 16/12/19. Ho chiesto un prestito, in cui la risposta era no non potevo ottenerne uno per un lavoro così piccolo. Ho chiesto di portare la batteria da solo per farla sostituire in cui hanno detto di no, non è possibile perché il loro reparto di assistenza non ha un tester per batterie ?! Fondamentalmente saremmo rimasti senza il nostro veicolo per 1 settimana e a loro non importava.Ho supplicato e dopo una lunga attesa, mi è stato detto di rimuovere la batteria da solo e portarla a Pep Boys per fare il test e, se falliva, di portare la batteria a loro per farlo sostituire. Beh, l'ho fatto e la batteria si è guastata. Ho portato loro la batteria, che diceva anche "sostituzione gratuita di 42 mesi" e ho raccontato loro la mia storia. Hanno agito come se non avessi mai chiamato, il tutto mentre sentivo la persona con cui parlavo nella stanza accanto parlare con più clienti al telefono. Dopo una breve conversazione con un impiegato di parti di pochissime parole, ha dichiarato che avrei dovuto lasciare la batteria con loro per due ore mentre la testavano sul loro tester per batterie. Oh ora hanno un tester! Ho lasciato la batteria, chiamata due ore dopo, in cui mi è stato detto che la batteria era guasta e di entrare per ricevere una sostituzione. Sono tornato indietro, l'uomo di nuovo pochissime parole ha indicato la nuova batteria sul bancone, ho chiesto se quella è mia, ha scosso la testa sì. Ho chiesto una ricevuta, mi ha detto di no non ho potuto ottenere una ricevuta perché era appena stata sostituita. Volevo solo una sorta di documentazione come ho su tutti i miei veicoli. Ha continuato a dirmi che avrei dovuto aspettare un appuntamento di servizio se volevo ottenere una ricevuta. Mi sono arreso e sono uscito con la nuova batteria. Morale della storia preferiscono darti la possibilità di correre e sperare che tu vada a comprare una nuova batteria al negozio piuttosto che occuparti di loro. È stato un peccato. La quinta volta che questa Acadia ci ha lasciati bloccati a causa di problemi elettrici. Avrei lasciato solo 1 stella, ma ehi, ho ricevuto una nuova batteria, quindi immagino che ne meritino 2. Stai alla larga!

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