Bruce Mok Recensione di TNT Logistics
1 stella perché non potevo dare 0 stelle.
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Recentemente ho ordinato un mobile da consegnare a casa mia e hanno utilizzato il servizio TNT Express. Ho ricevuto un'e-mail che dice che verrà consegnata venerdì scorso (25 ottobre), perché io e mia moglie lavoriamo entrambi, uno di noi deve prendersi un congedo e restare a casa e non può nemmeno prendersi una pausa poiché la finestra di consegna è alle 9:00 - 17:00 il che non significa niente.
Quella mattina ho ricevuto un sms che la spedizione è con un autista alle 9:30 quindi ho pensato che tutto bene riceverò la mia spedizione oggi. Ho aspettato tutto il giorno per la spedizione ma l'autista non si è presentato e non ricevo alcuna notifica fino a quando non chiamo il servizio clienti alle 17:45, che mi è stato detto che l'autista non poteva farlo oggi (sarebbe fantastico se ricevessi una chiamata o notifica sms!) e ha detto che devono riconsegnare il lunedì perché non consegnano nei fine settimana. Poiché lunedì abbiamo appuntamento dal medico, ho detto al servizio clienti di riconsegnare martedì invece e ho preso un altro giorno libero per rimanere a casa in attesa della consegna dalle 9:00 alle 17:00 di nuovo.
Martedì, ho aspettato tutto il tempo fino alle 15:00. Mi sono preoccupato e ho chiamato il servizio clienti, per sapere che la mia spedizione sarà sicuramente consegnata entro le 17:00 di oggi. Sono stato sollevato dopo aver ricevuto tale garanzia, quindi continuo ad aspettare. Alle 17:10 ho chiamato di nuovo il servizio clienti e mi hanno rassicurato di nuovo che verrà consegnato entro le 17 ... il che è divertente perché è stato 10 minuti fa, comunque mi hanno rassicurato ancora una volta che l'autista è in una zona vicina e la consegna verrà sicuramente oggi. Ho detto loro che non importa quanto tardi, vieni in qualsiasi momento perché voglio risolvere questo problema oggi, non voglio prendermi un altro giorno libero. Alle 18:20 è successa la cosa peggiore: ho ricevuto un SMS che dice che TNT ha tentato la consegna ma non c'è nessuno disponibile, il che è uno scherzo perché sono stato a casa tutto il giorno! L'autista non ha lasciato nessuna carta, quindi probabilmente non si sono nemmeno preoccupati di venire a casa mia perché il tempo era scaduto.
Io e mia moglie abbiamo rinunciato ad aspettare che la consegna arrivasse a casa nostra, quindi l'abbiamo riprogrammata per essere consegnata all'ufficio di mia moglie perché è vicino a casa nostra. Fortunatamente la riprogrammazione a un indirizzo diverso ha funzionato e alla fine è stata consegnata oggi in ufficio, anche se devo prendere in prestito un carrello e riportare la spedizione a casa nostra :(
La prossima volta che acquisti qualcosa, chiedi quale corriere usano e se è TNT, digli che hanno appena perso un'attività perché sono andati con un corriere così orribile e prima o poi si sveglieranno e smetteranno di usare TNT perché lo sono perdere clienti.
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