Anne Henshaw

Recensione di Olympus Imaging Australia

Guardando le recensioni positive di Olympus Austra...

Guardando le recensioni positive di Olympus Australia, ho dovuto ricontrollare e triplicare che fossero più o meno la stessa organizzazione con cui ho avuto la sfortuna di occuparmi della scorsa settimana. Per raccomandazione di Olympus ho inviato loro la mia fotocamera subacquea compatta TG-4 per far sostituire le sue guarnizioni dopo un anno (la porto spesso in acqua). Mi è venuto in mente che il selettore di modalità non funzionava correttamente e l'acqua entrava. Tutto funzionava fino a quando quelle persone non ci hanno messo le mani sopra. Comprensibilmente non sono disposto a lasciare che abbiano un altro tentativo con la mia macchina fotografica e ho chiesto una sostituzione. L'operatore del servizio clienti, Kelly, ha incontrato ostacoli ridicoli e ha mentito o non sapeva il suo lavoro, suggerendo che la garanzia era nulla in quanto era stata riparata (cosa che non aveva). Ho dovuto chiedere più di una volta un'escalation. È abbastanza giusto che non avessero scorte in magazzino e accettarono di sostituirla in circa un mese e di prestarmi una fotocamera rinnovata, ma giurarono anche ciecamente (stavo trattando con il suo manager a questo punto) che non c'erano scorte nel paese e se potessi trovarne uno, lo ricomprerebbero dalla concessionaria e potrei averlo. Ho dovuto fare il loro lavoro per loro! Mi ci sono volute SOLO 3 telefonate per trovarne uno in un negozio nella mia città natale e anche allora hanno cercato di smorzarmi. Terribile esperienza del servizio clienti! Non chiedevo nulla a cui non avevo diritto, ma penso davvero che speravano che me ne andassi.

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