Pam Duncan

Recensione di Vernon Auto Group

La mia esperienza con il reparto assistenza ottien...

La mia esperienza con il reparto assistenza ottiene 1 stella, solo perché il Sig. Gonzalez è stato cordiale; altrimenti, riceverebbe 0 stelle. Ho fissato un appuntamento per la sostituzione del cambio sul camion e un richiamo fissato. Quando sono arrivato, non si ricordava nemmeno di aver preso l'appuntamento ma ha detto che ci avrebbe lavorato. Mi chiama alle 3:00 di quel pomeriggio per dirmi che stavano fissando per iniziare con il cambio e ci sarebbe stata una franchigia di $ 100 per la garanzia lavoro. Ho detto che andava bene. Dieci minuti dopo ricevo una telefonata da lui che mi dice che gli dispiace ma non ha il cambio e dovrà ordinarlo. Ho detto ok, sarò in grado di prenderlo e fissare un altro appuntamento. Quando prendo il camion, programma un altro appuntamento per il lunedì successivo, dicendo loro che deve finire quel giorno perché mio figlio deve lasciare la città per lavoro. Il tecnico mi dice che si assicurerà che lo facciano per prima cosa lunedì mattina e non dovrebbero impiegare più di 3 ore. Mi avvicino al camion e vedo danni al lato del passeggero. Ho parlato con un ragazzo che lavorava nell'area di servizio e gli ho chiesto se avesse visto questo camion mentre veniva lavorato. Ha detto di sì, ci ha girato intorno un paio di volte e non ha visto alcun danno. Rob, che è al reparto assistenza, mi chiama e dice che il tizio che ha controllato il veicolo aveva riportato danni e che è un ex militare e credeva che fosse sincero. Ha anche detto che avrebbe lavorato con me e si sarebbe preso cura di lui dal momento che il ragazzo non mi ha fatto firmare nulla quando l'ho portato qui. La mia convinzione è che non mi ha fatto firmare nulla sui danni al veicolo perché non lo era danni al momento. Riprendo il veicolo lunedì per far riparare il cambio, e il ragazzo ha detto che mi avrebbe chiamato quando fosse stato riparato. Finalmente alle 4:00 chiamo e lui mi dice che non sarà pronto, non l'hanno nemmeno iniziato. Gli ricordo la conversazione che abbiamo avuto su mio figlio che doveva lavorare fuori città martedì e il tecnico che diceva che l'avrebbero fatto per prima cosa lunedì mattina e l'avrebbero pronto in 3 ore. E il signor Gonzalez mi dice che non ricorda la conversazione quando era lì in piedi mentre il tecnico mi stava parlando. Sono oltremodo irritato a questo punto. Mi dice che rimarranno fino a tardi e lo porteranno a termine, comportandosi come se in qualche modo fosse colpa mia per il loro servizio scadente e promette che apparentemente fanno senza alcuna intenzione di seguire. Chiamo Rob dopo che per i danni al camion di cui ha detto al telefono che si sarebbe preso cura, solo per farlo tornare sui suoi passi su quello che ha detto. Per non dire altro, non mi fido di niente di quello che dicono. E so che hanno causato il danno al camion. Come neghi il danno quando uno dei tuoi addetti all'assistenza dice di aver lavorato intorno al camion e ci ha fatto un paio di volte intorno e non ha mai visto alcun danno al camion. Queste sono state le sue parole quando gli ho mostrato il danno. Abbiamo comprato il nostro Ford King Ranch 2017 da loro, MA dopo questo casino, non faremo mai più affari con loro. Da quello che ho vissuto, non ci si può fidare. Abbiamo un'attività in proprio che gestiamo da 18 anni. La tua parola è tutto quando gestisci un'impresa. Apparentemente, non aderiscono a quello. Non prenderò mai più un veicolo per la manutenzione senza prima scattare foto con le date per proteggermi.

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