Christina Rakitzis

Recensione di Airbnb

Le parole non possono iniziare a descrivere la mia...

Le parole non possono iniziare a descrivere la mia delusione per la mia recente esperienza con Airbnb. Di recente io e la mia ragazza siamo andati in viaggio a New York per un fine settimana solo per scoprire che abbiamo prenotato un appartamento da un artista professionista della truffa. Ho pagato $ 511,00 in valuta americana. L'Airbnb in cui abbiamo soggiornato era elencato come APPARTAMENTO PRIVATO, cosa che in seguito abbiamo scoperto non lo era. Invece, con nostra grande sorpresa, quello che abbiamo ottenuto CAMERA PRIVATA. C'erano altri 5 ospiti accanto a noi, tutti sotto la stessa impressione. All'interno dell'Airbnb c'erano siringhe usate vuote sotto i lavandini. Non c'era carta igienica per il gruppo di persone che alloggiavano nelle vicinanze, la nostra camera da letto non aveva una serratura, quindi i nostri effetti personali erano all'aperto affinché chiunque potesse portarli. Non c'erano persiane per la finestra della nostra camera da letto, consentendo alle persone degli altri appartamenti di poter guardare attraverso insieme a ulteriori problemi di pulizia. Quando abbiamo scoperto che gli altri ospiti erano stati truffati, abbiamo parlato con loro, spiegando la nostra situazione e loro stessi ci hanno detto che chiunque fosse entrato in questo Airbnb era caduto nella stessa trappola. Hanno usato le parole ostile o porta girevole per descrivere il luogo. Inoltre, l'host utilizzerebbe nomi, e-mail e indirizzi diversi per ogni ospite in modo che nessun individuo avrebbe la stessa traccia di lei. Prima di chiamare la compagnia della mia carta di credito, credevamo di poter risolvere questa situazione tra l'host e Airbnb. Uno dei rappresentanti di Airbnb, ci ha guidato verso la migliore soluzione possibile: cancellare la prenotazione per le restanti due notti che avevamo lasciato in città, ottenendo almeno il 50% dei nostri soldi indietro. Abbiamo proceduto con quella raccomandazione e ottenuto una camera d'albergo, tuttavia, ora non siamo in grado di tornare indietro e vedere quella prenotazione con l'indirizzo e l'elenco che l'host ci ha fornito perché il viaggio è stato cancellato, quindi non abbiamo avuto alcuna prova della nostra prenotazione. Chiamando Airbnb quando eravamo di nuovo in città per spiegare ulteriormente la situazione sperando che avremmo potuto provare ancora UNA VOLTA per riprenderci, non c'erano prove del nostro soggiorno a New York. Anche quando ho chiamato la compagnia della mia carta di credito avevano bisogno di una prova del viaggio, che non abbiamo potuto fornire loro. Questo è un altro modo difettoso e inadeguato di gestire la situazione, perché ora NESSUNA PROVA della nostra permanenza. Credo che anche questo fosse pianificato, quindi non avevamo decisioni contro di loro. Il giorno seguente, abbiamo parlato di nuovo con Airbnb per vedere dove si trovava il nostro problema e ci hanno spiegato che se avessimo dato loro una ricevuta del nostro hotel, sarebbero stati in grado di rimborsare la nostra spesa per l'hotel, per il momento delle indagini. Inoltre, ci è stato detto perché abbiamo speso MENO soldi per un hotel rispetto a quelli che abbiamo speso per Airbnb non avremmo ricevuto alcun rimborso neanche per l'hotel. Come si può vedere, questo non solo è stato estremamente frustrante, ma abbiamo speso più tempo e denaro per trattare con persone molto inadeguate che per goderci il nostro soggiorno. L'host ci ha truffati insieme a molte persone, di cui abbiamo le loro informazioni di contatto se necessario per procedere con azioni legali contro questa frode. Come affermato sopra, l'host fornisce a ogni gruppo di ospiti nomi, indirizzi ed e-mail diversi. Abbiamo immagini di conversazioni con l'host che ci fornisce l'indirizzo corretto, così come immagini del raccapricciante Airbnb stesso.
Nel complesso, questa è stata la PEGGIORE esperienza che abbia mai avuto con Airbnb e sono estremamente deluso dal modo in cui hanno trattato male un cliente insoddisfatto. Invece di supportarci in questa situazione, Airbnb ha pienamente supportato l'host di truffa dell'annuncio. Sono sicuro che questa non è stata la prima volta che qualcosa del genere è accaduto ad altri clienti Airbnb e sono sicuro che non sarà l'ultima. SHAME su di te Airbnb.

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