Cristi Cuevas

Recensione di Embassy Suites Anaheim South

Se potessi valutare questo hotel 0 stelle lo farei...

Se potessi valutare questo hotel 0 stelle lo farei. Devo dire che il mio primo viaggio a Disneyland con i miei figli è stato rovinato dal modo in cui siamo stati trattati dalla reception e dal supervisore Antonio Lopez. Siamo arrivati ​​venerdì sera tardi, abbiamo lasciato i bagagli e siamo tornati a Disneyland. Quando siamo tornati dal parco abbiamo notato qualcosa nel nostro letto che non c'era quando siamo arrivati. C'era una chiave principale con una carta che apparteneva a Tony il responsabile delle pulizie. Quando abbiamo fatto il check out sabato mattina abbiamo chiesto all'addetto alla reception se c'era qualcuno nella nostra stanza mentre eravamo via e lei ci ha trattato con così poca cura, quando le abbiamo consegnato la chiave principale un altro addetto alla reception ha detto oooh quella è la chiave di Tony che ha detto davvero quella. Abbiamo chiesto di parlare con un supervisore ma era a pranzo. Abbiamo poi ricevuto una telefonata da Antonio Lopez che ha gestito la situazione così male che non capisco nemmeno perché sia ​​persino un supervisore. Ha chiamato e invece di chiederci cosa stava succedendo ha detto che stava chiamando per farci sapere che nessuno era stato nella nostra stanza, è stato scortese e ci ha interrogato sulla situazione, invece di scusarsi per il disagio che continuava a difendere dicendo aveva un rapporto che mostrava che la chiave non era stata utilizzata. Dato che quella mattina avevamo usato la chiave per verificare se avrebbe effettivamente aperto la nostra stanza, abbiamo deciso di chiedergli se la chiave fosse stata usata il sabato a tutti che ha detto di no, gli abbiamo chiesto 3 volte che è molto specifico sulla data e lui ha detto di no, quando gli abbiamo detto che avevamo usato quella chiave sabato mattina ha iniziato a balbettare, ovviamente molto nervoso perché era stato colto in una bugia. Ci ha fatto sentire come se stessimo mentendo, ma come avremmo mai potuto ottenere una chiave principale? Ne abbiamo parlato con 2 receptionist e 1 supervisore e non abbiamo ricevuto nemmeno 1 scusa per questo. Il peggior hotel in cui sia mai stato, mi sento mentito perché in realtà ho un video della stanza quando siamo arrivati ​​e non c'era niente nel letto. Sono rimasto scioccato dal servizio clienti che abbiamo ricevuto da un hotel così prestigioso.

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