Mary Gillatt

Recensione di Cruise1st UK

La star è per lo showroom - il servizio clienti d'...

La star è per lo showroom - il servizio clienti d'altra parte .........!

Quale compagnia di viaggi in questo giorno ed età non ha il servizio clienti il ​​sabato o la domenica?
Perché il "consulente di vendita" non può occuparsi di una cancellazione?
Perché sono state necessarie 3 visite al negozio per annullare una vacanza?

Cioè Martedì ha spiegato che stavamo valutando la possibilità di annullare / modificare la nostra prenotazione (abbiamo detto che non potevamo annullare in negozio, solo il loro `` team di assistenza '' può farlo) quindi è stata prenotata una chiamata per lo stesso giorno '' ma potrebbe essere domani come loro molto impegnato in questo momento ". Ho controllato che i numeri di contatto che avevano erano corretti e ho aspettato e aspettato e ................. zzzzzzz

Domenica non è stata ricevuta alcuna chiamata, quindi ho visitato di nuovo il negozio, detto al venditore che volevamo annullare, detto di prendere posto (nessun suggerimento di sorpresa) fino a quando non l'ho fermato a metà frase per rifiutare l'offerta di una chiamata dal servizio clienti il giorno dopo "non lavorano nei fine settimana" disse. Dato che il giorno dopo stava andando in vacanza (non in crociera, l'ho chiesto!). Ha digitato una frase come conferma di cancellazione che ho firmato e l'ha passata a un collega che "si sarebbe assicurato di ricevere una chiamata la mattina prima"

Mercoledì - ancora nessuna chiamata, quindi un'altra visita - lo stesso membro dello staff ha insistito per aver consegnato il documento per prima cosa lunedì mattina ed è stato assicurato che qualcuno mi avrebbe chiamato. Poi è entrata nel servizio clienti, è tornata con il nome di un membro del personale che mi chiamava "il giornale è in cima alla sua pila - è stata in ferie annuali". Quando ho chiesto se c'era solo 1 membro del personale che si occupava di cancellazioni, lei ha risposto "sì" - che buon lavoro non era in congedo di maternità! Erano le 10.30. Il cielo aiuta quelli sotto di me nel "mucchio" perché la chiamata alla fine è arrivata alle 15:00. Il motivo per cui la persona non è potuta entrare nel negozio, affrontare il problema e tornare alla sua scrivania è al di là di me.

In nessun momento nessuno ha suggerito una data / nave / itinerario alternativo, ha discusso delle opzioni. Ho capito perfettamente che avrei perso il deposito, ecc., Non era quello il problema. La cosa buona che ne è venuta fuori è che la nostra decisione di annullare è stata quella giusta: di certo non userò Cruise 1st in futuro, né li consiglierei.

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