Mariane Kim

Recensione di MAZDA 2-20

TLDR: L'esperienza prima dell'acquisto del veicolo...

TLDR: L'esperienza prima dell'acquisto del veicolo è ottima, ma hanno un servizio post-vendita pessimo, anche se si commercializzano come un rivenditore "big box benefit with small box attitude". Non c'è stato alcun follow-up dopo l'acquisto del mio veicolo. Evita Mazda 2-20 se stai cercando un rivenditore affidabile e orientato al cliente che possa continuare a supportarti per tutta la proprietà del veicolo.

Vorrei iniziare dicendo che ho acquistato un'auto da questo concessionario un mese fa. Prima di effettuare l'acquisto, sono rimasto colpito dal servizio offerto da Mazda 2-20 ai potenziali clienti. Il venditore con cui ho lavorato, Jeff, è stato ben informato e paziente con me mentre ho scelto l'auto e gli accessori più adatti a me.

Tutto questo ottimo servizio clienti è terminato non appena ho firmato i documenti. Mi è stato detto (ho sulla carta), che l'auto sarebbe stata consegnata due giorni dalla mia data di firma.

Ho provato a chiamare il consulente che avrebbe dovuto aiutarmi a scegliere le garanzie, Carol, più volte il giorno dopo aver firmato per fare alcune domande, ma è sempre andato alla segreteria telefonica. Quando finalmente ho raggiunto Carol ho scoperto a mie spese che il ritiro sarebbe stato ritardato. Ero già andato avanti e prepagato il mio pass per il parcheggio ($ 65 persi), e sono stato costretto a noleggiare un'auto per andare al lavoro (altri $ 250). In seguito ho ricevuto delle scuse da Carol che affermava che aveva troppi clienti di cui occuparsi e che non era in grado di rispondere alle mie chiamate per avvisarmi di questo ritardo in modo tempestivo.

Se questo fosse il caso, perché Jeff non mi avrebbe contattato per farmi sapere che l'auto sarebbe stata consegnata in ritardo? Sono anche deluso dall'etica di questa Mazda 2-20 di vendere a più clienti di quanto possano adeguatamente occuparsi. Per questo motivo, ho perso più di $ 300!

Quando è arrivato il momento di scegliere le garanzie, ho ricevuto una chiamata da un terzo dipendente, Sylvain (?), Che è stato estremamente disponibile nell'aiutarmi a capire le diverse opzioni e la copertura incluse in ciascuna opzione. Questa è stata una delle poche interazioni positive che ho avuto con Mazda 2-20.

Quando sono venuto a ritirare l'auto quasi una settimana dopo, Jeff mi ha detto che se avesse saputo che avevo bisogno di un'auto, mi avrebbe concesso felicemente un veicolo di cortesia. Per telefono, avevo fatto sapere che avevo bisogno dell'auto al più presto, ma non è stato fatto nulla per sistemarmi quando ne avevo bisogno, solo dopo che il danno era stato fatto. Jeff mi ha anche assicurato che questo non era il tipo di concessionario che mi avrebbe venduto un'auto e non mi avrebbe mai più rivisto. Mi era stato promesso che sarebbe stato personalmente lì per rispondere a qualsiasi domanda avessi avuto o per aiutarmi ad affrontare eventuali problemi.

Ho ricevuto una lettera da Mazda in cui mi ringraziava per il mio acquisto, e questa è stata la misura in cui si sono presi cura di me. Ho provato a chiamare Jeff questa mattina per chiedere informazioni su una delle garanzie extra. La chiamata è andata direttamente alla segreteria, ma letteralmente due minuti dopo ho ricevuto un messaggio vocale (nessuna chiamata persa !?) da Carol che diceva che Jeff le aveva trasmesso il mio messaggio e che avrebbe risposto alle mie domande. Nessun messaggio da parte di Jeff che abbia riconosciuto la mia richiesta, che mi chiedesse se era tutto a posto o se ho avuto una buona esperienza con l'auto. Ho richiamato immediatamente Carol, ma, che ne sai, è andata direttamente alla segreteria. Le ho lasciato un messaggio vocale e, quando non ho avuto risposta, ho lasciato un messaggio alla reception. Alla fine Carol mi ha richiamato e non era certa di alcuni dei requisiti per la garanzia che mi era stata venduta, quindi mi ha detto che mi avrebbe messo immediatamente in contatto con il rappresentante corretto. È passata un'ora e non ho ancora ricevuto risposta.

Ribadisco che il processo prima dell'acquisto dell'auto è stato ottimo. Ma vorrei che Mazda 2-20 si tenesse a uno standard di servizio più elevato per i clienti che hanno già acquistato i loro veicoli da loro. Il loro motto è "i vantaggi della scatola grande con l'atteggiamento della scatola piccola", ma questo non è assolutamente vero nella mia esperienza. Non acquisterò un futuro veicolo da questo concessionario e raccomando che anche altri evitino Mazda 2-20.

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